Понедельник, 18 марта 2019
Среда, 09 января 2019 10:13

Зачем банки превращают свои отделения в кафе

Автор
Оцените материал
(0 голосов)

На эту тему рассуждает управляющий директор ДБ «Альфа-Банк» Максат Нуриденулы, сообщает forbes.kz

 

Фото: pixabay.com

В казахстанской банковской среде сегодня стыдно быть нецифровым. Многие знают, что финтехи – это конкуренция банкам, и когда-нибудь они заберут большой кусок их пирога. «Но это в будущем, а пока, по данным Citi, на американском рынке цифровые изменения коснулись всего лишь 3% розничной выручки банков», - как-то сказал мне один знакомый финансист. Думаю, что в этом и есть основной риск для банкиров – непризнание новой цифровой реальности. В мире уже достаточно примеров, говорящих нам о наступлении новой цифровой эры.

К примеру, летом 2018 британский банк CYBG купил своего цифрового конкурента Virgin Money за $2,3 млрд, создав объединенный банк – шестой по размеру в Великобритании. «Объединение CYBG и Virgin Money создаст первого реального национального конкурента сложившемуся положению в британском банкинге, предлагая настоящую альтернативу для потребителей и малого бизнеса», - цитируют СМИ генерального директора CYBG Дэвида Даффи. Он также отметил, что слияние уменьшит издержки нового банка на £120 млн в год, а также позволит сократить 1,5 тыс. сотрудников.

Почему при объединении прогнозируется такая экономия и оптимизируется штат? Очень просто – CYBG купил технологии в лице Virgin Money, и ему не нужно теперь много ручного труда.

Сокращения коснутся, в основном, фронт-офиса, однако многим клиентам все еще требуется участие сотрудника банка в некоторых сложных вопросах, как, например, ипотека или private banking. Для решения этих задач британские банкиры пошли по нескольким путям развития. Первые, такие как HSBC, RBS и Barclays – сокращают 400 отделений в Великобритании, а уже известный нам Virgin Money превращает свои отделения в «лаунджи», где можно подзарядить свои гаджеты, отдохнуть и выпить кофе. Их отделения – это цифровая витрина, где клиент может на планшете выбрать себе продукт, тут же получить консультацию от сотрудника банка, или самостоятельно поработать на цифровых киосках самообслуживания. Здесь клиенты получают общение, решают свои финансовые задачи, отдыхают. Другими словами, отделения банков социализируют своих клиентов, в отличие от полностью цифровых банков, где все уже можно решить через приложение.

Оптимизация розничной сети позволяет не только повысить лояльность клиента к банку, но и помогает серьезно сэкономить, ведь, по данным Citi, до 65% всех издержек розничного бизнеса приходится на отделения. При этом, их функционал ограничен: главное – идентификация клиента, консультации, и касса. Весь этот функционал, в том числе работа колл-центра, должны быть автоматизированы, а кассы перенесены в модернизированные банкоматы.

В Казахстане, как уже упоминалось, цифровизация в тренде. Однако все, что происходит сегодня с казахстанскими банками в плане цифровой повестки – это автоматизация «фронт-офиса» для розничного клиента. Клиент, не выходя из дома может оплатить счета, перевести деньги, открыть депозит. Инновационно? Да! Однако вся антицифровая магия начинается в «бэк-офисах», куда стекаются заявки от клиентов из онлайн-банка. Там, условно, тысяча человек обрабатывает вручную проводки, приходящие от клиентов через системы дистанционного банковского обслуживания. Вот тут нужна настоящая автоматизация бизнес-процессов.

Полная цифровизация банковского бизнеса еще не наступила, и о ней можно будет говорить, когда будут радикально изменены подходы в регулировании, внутренней инфраструктуры, капитале банков, риск-системах, антифроде, персональных продуктах, алгоритмической торговле и многом другом.

Банковские отделения в Казахстане однозначно будут меняться: через сокращение или модернизацию – это другой вопрос. Они могут стать или вовлекающими хабами или, наоборот, умными киосками.

Прочитано 298 раз

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

Новости