Алматы, июнь 2016 года – Доля тех, кто тратит на мобильную связь более 2000тг. сократилась до 19% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года (30%), выяснилось в результате квартального исследования, проведенного международной исследовательской компанией 4Service Group. В то же время выросло количество респондентов, которые тратят на мобильную связь от 1000 до 2000тг. Нужен ли в казахстанцам мобильный интернет?
Сегмент пользователей мобильного интернета неизменно растет. В сравнении с аналогичным периодом 2015 года доля интернет - пользователей выросла на 15%. Между тем, 18% респондентов по-прежнему не нуждаются в мобильном интернете. Наибольшее количество пользователей услуги (33%) у оператора Altel, которые также наиболее активно пользуются ею. Лишь 4% респондентов указали высокоскоростной интернет в качестве причины для смены своего оператора.
Лояльность потребителя
Еще один аспект исследования касается лояльности абонентов к своим операторам мобильной связи, так как в связи с внедрением услуги MNP (Mobile number portability) стало возможным изменения своего оператора с сохранением номера. Выяснилось, что 13% абонентов полностью довольны всеми условиями. Низкое качество связи и мобильного интернета (35%) и высокая стоимость услуг (28%) служат основными мотивами для тех, кто собирается сменить оператора. При этом, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года на 4% увеличилась доля тех абонентов, которые готовы сменить оператора по причине качества связи.
Опрос тех, кто уже воспользовался услугой MNP, показал, что высокие тарифы на связь явились основным поводом для этого. 44% недовольны высокими тарифами, что, как и в 1 квартале 2016 является основной причиной для смены оператора. Наибольшую группу риска составляют абоненты Activ и Beeline, где 30% признались в желании стать абонентами другой сети. Большинство тех, кто решил сменить мобильную сеть по причине дороговизны, в качестве нового оператора выбрало Tele2 или Altel.
Тарифы операторов
Следует отметить, в сравнении с 2 кварталом 2015 года выросла стоимость услуг мобильной связи. При этом операторы сокращают в своих пакетах количество SMS, однако увеличивают объём интернет-трафика и лимит звонков на других операторов. В отличии от прошлого года, все без исключения операторы перестали тарифицировать звонки внутри сети.
Исследование показало, что наиболее выгодными ценовыми предложениями являются тарифные планы Beeline (ВСЕ за 1200 тг.) и Tele2 (Крутой) за 1290 тг./мес. Однако, сравнение цен и объёмов услуг показало, что при разнице в 90 тенге Tele2 предлагает несравнимо больший объем интернет трафика, количества минут при звонках на другие сети и объем СМС.
В сравнении с аналогичным периодом прошлого года условия тарифных планов без абонентской платы остались неизменны. Самую низкую стоимость годового пакета предлагает Tele2 – 26 тг. в день.
Исследование проводилось компанией 4Service Group в июне 2016 г., в опросе приняли участие 1200 абонентов мобильной связи в 14 областных центров Казахстана. С полным отчетом по результатами исследования можно ознакомиться здесь или воспользуйтесь ссылкой: http://4service-group.com/kz/about/news/2434-kazakhstantsy-stali-menshe-tratit-na-mobilnuyu-svyaz
________________________________________________________________________________________________
4Service - международная исследовательская компания Customer Experience, один из самых динамичных и инновационных провайдеров услуги по измерению и улучшению качества обслуживания «Mystery Shopping».
15 лет опыта и активный портфель из сотен клиентов по всему миру.
Международное признание: Член MSPA, участник международных конференций