Среда, 23 сентября 2020

Показать содержимое по тегу: Halyk Bank

Мнение председателя правления Halyk Bank Антона Мусина

Опубликовано в Финансы

По данным аналитиков, такая динамика всегда присуща акциям в период фиксации реестра акционеров

Опубликовано в Финансы

Глава Halyk Bank также дала прогноз по базовой ставке Национального банка и рассказала, стоит ли ждать более выгодных процентов по депозитам

Опубликовано в Прогнозы

Halyk Bank, как ведущий финансовый институт Казахстана, сопереживает ситуации, в которой оказались наши соотечественники с введением режима чрезвычайного положения в стране.

Опубликовано в Финансы

Предправления Halyk Bank – о закредитованности физлиц, заявленном проекте платежной системы и коммуникациях с новым регулятором.

Опубликовано в Интервью

Многие банки Казахстана озвучили в своих стратегиях смещение фокуса кредитования с корпоративного и среднего бизнеса на малый. Как лидер корпоративного банкинга страны планирует навязать «свою игру» в сегменте малого и микропредпринимательства, рассказал заместитель председателя правления Halyk Bank по МСБ

Опубликовано в Интервью

Заместитель председателя правления Halyk Bank Мурат Кошенов об основных трендах рынка

Опубликовано в Интервью

О странной ситуации, когда Halyk Bank оставил без сервисной поддержки и переходов свое старое мобильное приложение в Интернете myHalyk, рассказал алматинский предприниматель Алибек Наримбай.

«Недавно заметил факап от этого «прекрасного» банка. Давайте по порядку. У моей жены есть карта Халыка, которым она пользуется очень редко. И недавно она ей понадобилась, решила скачать мобильное приложение. Вводит в поиске Halyk Bank, первым в поиске показывает приложение myHalyk. Скачивает, пытается зайти и не заходит. «Ну вроде глюк», - подумала она, второй день так проходит, третий. Начинаем разбираться, оказывается, данное приложение не поддерживается Банком аж с сентября, и все сервисы перевели, как они говорят, на суперновый и современный HomeBank», - написал Наримбай у себя на странице в Facebook.

9808

«А угадайте, что же с более 1 млн пользователями которые ранее юзали и до сих пор пытаются юзать старый myHalyk. А вот и ничего, поддержку данного приложение просто отключили. Прям совсем, как после «Зомби апокалипсиса». Там вообще никого нет! Внутри приложения нет ни редиректов (перенаправление на другое рабочее приложение), ни даже текста, который говорит о том, что юзайте, пожалуйста, другое приложение, оно даже не открывается. Ничего нет! А если откроете отзывы приложения, то вы будете удивлены! Всего 17,5 тыс. отзывов, из них около 8-9 тыс. людей поставили один балл только потому, что не могут запустить старое приложение. Общая оценка - две звезды! Вся эта «армия» уже с сентября месяца пишет отзывы, и ни одному из них не ответили», - объяснил бизнесмен.

То есть, по его словам, Халык Банк даже не оставил ни одного саппорта, который бы письменно отвечал на все отзывы под ссылкой на скачивание старого приложения.

«Было у приложения (старого - прим.ред.) более 1 млн скачиваний, где-то объявляют «go теперь в Homebank» и все. Старое приложение - ни единой души, как с выключенным светом в аэропорту. Мы для интереса позвонили в колл-центр Банка, сказали «ребята, у вас приложение не работает». Я уверен, что помимо меня звонили еще около 8 тыс. человек судя по оценкам и отзывам. У КЦ даже не прописан скрипт, они утверждают, что все работает (говорят о HomeBank). Ощущение, что они даже и не знают о существовании старого приложение myHalyk. В общем, я был очень и очень сильно удивлен! Как технопредприниматель который знает, что такое создавать приложение и что такое бороться за каждый поставленный один балл, для меня это сверхдикость вот так вот наплевательский относиться к юзерам своего же банка. Вы думаете Kaspi крутой? Возможно этот банк просто «стрельнул» только из-за того, что у него вот такие вот конкуренты? Как говорится, все познается в сравнении. По мне так Kaspi - это просто обычный и нормальный банк, а не сверхкрутой «единорог» как о нем говорят. Просто конкуренции у него - нет», - резюмировал Наримбай.

9085

Однако на его пост тут же отреагировала пресс-служба Народного Банка Казахстана.

«Странно, что ваша супруга не получила предупреждений, и СМС-рассылки были, и баннеры на сайтах, и прочие виды уведомлений. HomeBank и правда намного удобнее, больше функционал, с его установкой никаких проблем возникнуть не должно. А вот дополнительное/повторное уведомление клиентов возьмём в работу. Спасибо за этот кейс», - прокомментировал специалист Банка историю Наримбая.

«Конверсия от СМС-уведомлении в районе 3% у людей. На нее как на информационную площадку надеется нельзя ни в коем случае. Через сайт тоже наблюдались проблемы при выполнении операции сброса пароля. Отлавливать следует непосредственно в том моменте, когда клиент пытается совершить «ошибку». В общем, молодцы, что взяли на заметку. Через месяц не поленится бы ещё проверить», - ответил пиарщику бизнесмен.

Но представители Банка заверили, что задействованы были не только СМС.

Источник prodengi.kz

Опубликовано в Интернет и технологии