Телекоммуникационный гигант BT объявил о намерении сократить 55 000 рабочих мест к концу этого десятилетия , сообщает payspacemagazine.com .
Известно, что планируемая кампания по сокращению рабочей силы затронет в основном Великобританию. Это решение было принято в рамках усилий по снижению уровня расходов компании.
Около 20% предстоящих сокращений придется на поддержку клиентов. В этом подразделении искусственный интеллект и другие технологии заменят персонал.
В настоящее время количество сотрудников телекоммуникационного гиганта составляет 130 тысяч человек. Исполнительный директор Филип Янсен в контексте заявления о предстоящих увольнениях отметил, что новые технологии влекут за собой большие изменения. Он сказал, что инструменты генеративного интеллекта, которые могут писать эссе, стихи, сценарии и решать компьютерные задачи по-человечески, вселяют уверенность в то, что компании могут пойти еще дальше в плане изменений.
Янсен говорит, что ИИ сделает сервисы быстрее, повысит уровень эффективности их функционирования и сведет к минимуму риск сбоев. Отдельно он подчеркнул, что изменения не означают, что клиенты будут чувствовать, что взаимодействуют с роботами.
Янсен отметил, что BT сохраняет многоканальность, и сеть из 450 магазинов не будет подвергаться какой-либо трансформации.
Компания является крупнейшим в Великобритании провайдером широкополосной и мобильной связи. Сейчас фирма расширяет свою оптоволоконную сеть и постепенно отказывается от меди. В компании заявили, что после завершения этих работ ей не потребуется нынешнее количество персонала для построения и обслуживания сетей.
Также новые технологии означают, что в процессе обслуживания клиентов снизится важность и потребность в человеческом участии.
Янсен сказал, что после реализации текущих инициатив стратегического развития BT станет более компактным бизнесом с более ярким будущим.
Профсоюз работников связи (CWU) заявил, что объявление о предстоящем сокращении рабочих мест не стало неожиданностью. Внедрение новых технологий и создание волоконно-оптической инфраструктуры естественно и закономерно привело к сокращению трудозатрат. В то же время профсоюз выразил пожелание, чтобы телекоммуникационный гигант сохранил как можно больше своих основных сотрудников.
BT объявила об увольнениях вскоре после заявления о том, что прибыль компании по состоянию на конец апреля снизилась на 12%, до $2,1 млрд в годовом исчислении. После этого цена акций компании упала на 7%. Финансовые результаты не оправдали ожиданий аналитиков.
Джеймс Барфорд, руководитель отдела исследований в области телекоммуникаций в Enders Analysis, сказал, что увольнения в BT в основном связаны с меньшей потребностью в человеческих ресурсах для построения сетей.
Источник payspacemagazine.com