Казахстанцы жалуются на проблемы с верификацией iPhone, купленных за рубежом,сообщает tengrinews.kz со ссылкой на Tengri Life.
Фото © Tengrinews.kz
Жалобы в соцсетях
Одни не могут подтвердить IMEI из-за ошибок в данных, другие сталкиваются с ограничением на количество попыток, а некоторым продолжают приходить SMS с требованием пройти верификацию, хотя eGov Mobile показывает, что устройство уже зарегистрировано.
"Получается замкнутый круг"
Одна из пользовательниц Threads рассказала, что уже три дня пытается верифицировать новый iPhone, который её сестра привезла из США в подарок. По её словам, телефон куплен официально, а все чеки и подтверждающие документы на руках.
Скриншот: Threads
Сначала система сообщила, что IMEI не активирован, затем — что ИИН заявителя не совпадает с данными владельца устройства.
Справка: Верификация IMEI — это проверка и подтверждение уникального идентификационного номера мобильного устройства (IMEI). В Казахстане эта процедура нужна, чтобы подтвердить законность ввоза телефона и его соответствие установленным требованиям. Проще говоря, верификация позволяет проверить, к примеру, зарегистрирован ли телефон в системе; не числится ли он среди украденных или заблокированных устройств.
В контакт-центре 1414 ей посоветовали оформить SIM-карту на ИИН сестры. Женщины выполнили рекомендацию, но получили тот же отказ.
"Получается замкнутый круг: мы выполнили все рекомендации контакт-центра, но проблема так и не решена", — пожаловалась казахстанка.
Один IMEI верифицирован, второй — нет
Другая пользовательница рассказала, что eGov Mobile показывает её iPhone как верифицированный. При этом ей продолжают приходить SMS с требованием пройти процедуру до 17 ноября.
Скриншот: Threads
После дополнительной проверки на сайте выяснилось, что второй IMEI устройства не верифицирован. Повторно подать заявку женщина не смогла: система сообщила об исчерпании лимита попыток.
"Данные указаны верно"
Ещё одна казахстанка сообщила, что не может верифицировать купленный в США телефон с 17 октября. При каждой попытке система выдаёт сообщение: "Некоторые данные указаны неверно". При этом, по словам женщины, она вводит правильные сведения.
Она обратилась в контакт-центр 1414, однако, как утверждает пользовательница, не получила понятного алгоритма решения проблемы. В итоге ей посоветовали написать на электронную почту imei.kz и сообщили, что ответ поступит в течение пяти дней.
Скриншот: Threads
На момент публикации, по словам женщины, прошло уже восемь дней, но ответа она так и не получила.
Телефон казахстанка купила для брата, который пользуется устройством и своей SIM-картой. Однако ей объяснили, что верификацию должна проходить она сама, поскольку именно она привезла смартфон из США.
"Почему я не могу получить качественную услугу?"
Ещё одна пользовательница рассказала, что с 22 октября не может зарегистрировать IMEI ни через специальный портал, ни через eGov Mobile. По её словам, обращение в 1414, поданное 24 октября, осталось без ответа. Не помогли и письма через электронную почту портала.
Скриншот: Threads
"Почему, будучи гражданином Казахстана, я не могу получить качественную услугу?" — возмутилась женщина.
Во всех случаях пользователи жалуются на одно и то же: система выдаёт ошибки, а служба поддержки не помогает решить проблему.
Почему возникает путаница при верификации IMEI
Редакция обратилась за разъяснениями к поставщику системы IMEI-верификации. Там разъяснили причины отказов и порядок действий в таких случаях.
Как напомнили в компании, с 9 октября 2026 года верификация мобильных устройств в Казахстане проводится через государственную информационную систему. Подать заявку можно на портале portal.imei.gov.kz или через приложение eGov Mobile. Новый механизм позволяет автоматически получать необходимые сведения из государственных баз, в том числе информацию о пересечении границы.
Почему приостановили упрощённую верификацию второго IMEI
Упрощённую верификацию второго и третьего IMEI приостановили из-за мошеннических схем.
Некоторые пользователи начали использовать эту процедуру, чтобы верифицировать другие устройства под видом дополнительных IMEI уже зарегистрированных телефонов. Это позволяло обходить проверку законности ввоза и приобретения устройств. В связи с этим подачу заявок по упрощённой процедуре приостановили.
Возможность позволяла подтвердить дополнительные IMEI без документов о законности ввоза и приобретения телефона. Она распространялась в том числе на смартфоны с несколькими SIM-картами и eSIM.
"Пользователи, у которых один из IMEI устройства ранее зарегистрирован в сети, могут обратиться к своему оператору сотовой связи за консультацией о возможности использования SIM-карты или eSIM через ранее зарегистрированный IMEI", - пояснили в компании.
Теперь при ввозе новых устройств все IMEI одного телефона необходимо указывать в единой заявке. Они проходят предусмотренные проверки в общем порядке.
Как исправить ошибки при верификации IMEI
В каждом случае предусмотрен свой порядок действий.
- "IMEI не был активирован в сети"
Такое сообщение означает, что в системе нет сведений об использовании IMEI в сети казахстанского оператора связи.
Чтобы исправить ситуацию, нужно установить и активировать SIM-карту или eSIM казахстанского оператора, оформленную на свой ИИН. Повторно подать заявку следует после появления соответствующих сведений в системе.
- "ИИН заявителя не соответствует владельцу устройства"
В этом случае ИИН заявителя не совпадает с ИИН, на который зарегистрирован абонентский номер, используемый в телефоне.
Необходимо проверить, оформлен ли номер на заявителя. Если данные не совпадают, следует обратиться к оператору связи для их актуализации.
- "Данные указаны неверно"
Эта ошибка возникает, если неправильно заполнено одно или несколько полей заявки. В таком случае нужно проверить ИИН, модель устройства и IMEI, исправить неточности и отправить заявку повторно.
В компании пояснили, что эти проверки необходимы, чтобы подтвердить использование устройства заявителем в личных целях и предотвратить верификацию телефонов с использованием данных третьих лиц.
Кто должен отвечать за верификацию телефона, купленного на маркетплейсе
В Казахстане с 20 августа 2026 года запрещено продавать мобильные устройства, не прошедшие верификацию. Требование распространяется в том числе на интернет-магазины и маркетплейсы.
"Продавцы обязаны до продажи проверять IMEI-коды устройств на наличие ограничений либо блокировки в базе данных идентификационных кодов, предоставлять покупателю IMEI для проверки статуса верификации, а также указывать идентификационные коды устройства в документах, подтверждающих покупку", - отметили в компании.
Владельцы маркетплейсов также должны включать в договоры с продавцами условие об обязательной проверке устройств перед продажей. Таким образом, ответственность за продажу телефона, не прошедшего верификацию, лежит на продавце. Покупатель не должен самостоятельно проходить эту процедуру вместо продавца после приобретения устройства.
Как проверить IMEI телефона перед покупкой
Казахстанцам рекомендуют проверять IMEI смартфона до покупки, в том числе при заказе через маркетплейсы. Даже если устройство прошло верификацию, позднее выявленные нарушения при ввозе могут привести к ограничению доступа к мобильной связи.
Поставщик системы IMEI-верификации советует покупать телефоны у официальных дилеров и авторизованных продавцов. При официальных поставках верификацией занимаются компании-импортёры.
Чтобы проверить устройство перед покупкой, нужно:
- набрать на телефоне комбинацию *#06# и узнать IMEI;
- проверить каждый код на сайте imei.rfs.gov.kz или в приложении eGov Mobile;
- сверить IMEI с кодами, предоставленными продавцом и указанными в документах на покупку;
- сохранить чек и другие подтверждающие документы.
Проверять необходимо все IMEI смартфона, поскольку устройства с несколькими SIM-картами или поддержкой eSIM могут иметь несколько идентификационных кодов.
При этом самостоятельная проверка не снимает с продавца обязанности продавать только устройства, прошедшие верификацию.
Почему в Казахстане начали проверять IMEI телефонов
С 25 марта 2025 года в Казахстане действуют новые правила верификации мобильных телефонов. Власти ввели проверку IMEI – уникального номера устройства, чтобы бороться с незаконным ввозом смартфонов.
Телефоны разделили на три категории: белый список – устройства, которые прошли проверку; серый – те, которым требуется дополнительная проверка; чёрный – устройства с некорректными или поддельными IMEI.
Владельцам телефонов из серого списка дают до 30 дней на верификацию. Если они не успеют, доступ устройства к сотовой сети могут ограничить.
При этом телефоны, которые ввезли в Казахстан до 25 марта 2025 года и уже использовали в сотовых сетях страны, должны были автоматически получить статус верифицированных.
Почему возникли проблемы
После введения новых правил казахстанцы начали жаловаться на ошибки при регистрации устройств и предупреждения о блокировке.
Автор Ару Сатбаева
Источник tengrinews.kz