Как банкам конкурировать на новом рынке платежей
Сфера платежей изменилась радикально и навсегда. То, что, по всем прогнозам, должно было случиться не ранее 2025 года, стало реальностью за полтора года. Впрочем, финансовая отрасль уже переживала подобные потрясения. Появление пластиковых карт и повсеместное распространение безналичных платежей вынудили банки переосмыслить свою роль в экономике, отношения с клиентами и конкурентами. Теперь им необходимо решить ту же задачу, но уже в новых условиях. Каждому банку предстоит определиться со своим будущим в трех ключевых сферах: клиентском сервисе, мобильных услугах и инновациях.