Почему традиционным банкам придется туго в посткоронавирусном мире
Пандемия коронавируса вынудила банки значительно сократить обслуживание клиентов вживую и увеличить цифровые мощности. Потребители быстро привыкли к переменам, начав вовсю использовать мобильный банкинг и техническую поддержку на основе искусственного интеллекта (ИИ). Это неудивительно: за прошедшее десятилетие большинство людей успело привыкнуть к той роли, которую технологии играют в повседневной жизни. Пандемия лишь ускорила неизбежный конец традиционного банкинга, утверждают эксперты агентства The Boston Consulting Group (BCG). Большие данные, ИИ, наступление стартапов – все это заставляет респектабельные финансовые институты чувствовать себя неуютно.