Генеративный ИИ нашел свое применение в большинстве возможных отраслей, связанных с обслуживанием клиентов и творческими задачами. Маркетинг не должен отставать, однако мало что известно об использовании самого популярного генеративного чат-бота ChatGPT в маркетинговых целях.Давайте прольем немного света на потенциал и варианты использования маркетинговых стратегий с поддержкой ChatGPT , сообщает payspacemagazine.com .
Что такое ChatGPT?
Для тех из вас, кто по каким-то причинам еще не знаком с быстрорастущей технологией, дадим небольшое пояснение. ChatGPT — это генеративный чат-бот на базе искусственного интеллекта, созданный компанией OpenAI, поддерживаемой Microsoft.
Генеративный ИИ — это тип алгоритма искусственного интеллекта, который можно использовать для создания нового контента, например аудио, кода, изображений, текста, симуляций и видео.
ChatGPT, в частности, генерирует человеческий текст и отвечает на запросы в диалоговой манере.
С момента появления инструмента ChatGPT миллионы людей протестировали его, чтобы помочь им писать эссе, электронные письма и даже строки кода. Ритейлеры также поспешили включить функции ИИ в свои пакеты обслуживания клиентов. Теперь, как это может быть полезно для маркетинговых целей?
Преимущества ChatGPT для маркетинга
ChatGPT может значительно упростить маркетинг, автоматизируя анализ и нацеливание на конечных клиентов. Кроме того, эта креативная служба может генерировать множество ключевых слов и классифицировать их для вашей рекламной кампании, чтобы использовать ее в поисковом маркетинге (SEM) или поисковой оптимизации (SEO).
В то же время инструмент можно использовать и для получения теоретических знаний о самом маркетинге, маркетинговых стратегиях, конкретных тактиках и подходах и т. д. Постоянно обучающийся ИИ может дать маркетологам полезные советы практически по всем аспектам их деятельности, помочь профессионалам с мозговой штурм для новых идей, когда им не хватает творчества, и многое другое.
По сравнению с традиционными поисковыми системами ответы ChatGPT часто легче понять, они более лаконичны и лучше структурированы. Тем не менее точность ответов ChatGPT по-прежнему вызывает большие сомнения, так как часто допускает принципиальные ошибки в деталях.
Примеры использования ChatGPT в маркетинге
В теории все звучит хорошо, но каковы практические примеры использования ChatGPT в маркетинге? Почему бы не спросить самого ChatGPT? Вот ответ, который мы получили от популярного чат-бота.
Журнал PaySpace: Как я могу использовать ChatGPT для маркетинга?
ChatGPT: использование ChatGPT для маркетинга может быть ценной стратегией для взаимодействия с вашей аудиторией, обеспечения поддержки клиентов и увеличения продаж. Вот несколько способов использования ChatGPT в маркетинговых целях:
1. Разговорный чат-бот : интегрируйте ChatGPT на свой веб-сайт или платформу обмена сообщениями, чтобы обеспечить автоматическую поддержку клиентов. Он может обрабатывать общие запросы, предоставлять информацию о продукте, помогать в отслеживании заказов и направлять пользователей в процессе покупки.
2. Лидогенерация : создайте чат-бота для лидогенерации на базе ChatGPT. Взаимодействуйте с посетителями веб-сайта и оценивайте потенциальных клиентов, задавая соответствующие вопросы. Собирайте контактную информацию и предоставляйте персонализированные рекомендации или предложения на основе ответов пользователей.
3. Создание контента : используйте ChatGPT для создания маркетингового контента, такого как сообщения в блогах, подписи в социальных сетях, информационные бюллетени по электронной почте или описания продуктов. Предоставьте модели подсказки и рекомендации, и она сможет создавать творческий и привлекательный контент, соответствующий голосу вашего бренда.
4. Персональные рекомендации . Используйте ChatGPT для предоставления персонализированных рекомендаций клиентам на основе их предпочтений, истории просмотров или предыдущих покупок. Понимая их потребности и предлагая индивидуальные предложения, вы можете улучшить их покупательский опыт и повысить конверсию.
5. Взаимодействие с социальными сетями : включите ChatGPT в свою стратегию работы с социальными сетями, используя его для ответов на комментарии, прямые сообщения или твиты. Это может помочь вам управлять большими объемами запросов, взаимодействовать с подписчиками и поддерживать активное присутствие в социальных сетях.
6. Исследование рынка : используйте ChatGPT для сбора отзывов клиентов, проведения опросов или исследования рынка. Задавайте конкретные вопросы модели о потребительских предпочтениях, отраслевых тенденциях или отзывах о продуктах, чтобы получить информацию, которая может помочь вам в ваших маркетинговых стратегиях.
7. Интерактивные кампании . Создавайте интерактивные маркетинговые кампании, позволяя пользователям участвовать в беседах или играть в игры с помощью ChatGPT. Это может вызвать шумиху, поощрить участие пользователей и повысить узнаваемость бренда.
8. Виртуальный помощник по покупкам . Внедрите ChatGPT в качестве виртуального помощника по покупкам, который поможет покупателям принять решение о покупке. Он может задавать вопросы об их предпочтениях, давать рекомендации и предлагать подробную информацию о продукте, чтобы помочь им сделать осознанный выбор.
И последний совет от ChatGPT : не забудьте настроить модель для вашего конкретного маркетингового домена или отрасли, убедившись, что она понимает запросы и точно отвечает на них. Кроме того, внимательно следите за взаимодействием пользователей и регулярно обновляйте и улучшайте систему, чтобы оптимизировать ее производительность с течением времени.
Теперь давайте более подробно рассмотрим каждый из этих вариантов использования.
ChatGPT в роли помощника по покупкам
Этот тип маркетингового использования является наиболее популярным среди розничных продавцов. Многие торговые платформы интегрировали ChatGPT в свои веб-сайты или приложения для обеспечения автоматизированной поддержки клиентов.
Как правило, такие чат-боты способны не только найти нужный товар на «полках» интернет-магазина, но и настроить выбор под конкретного покупателя на основе его предпочтений, истории просмотров или предыдущих покупок.
Вот несколько примеров.
- Lazada Group , поддерживаемая Alibaba, запустила LazzieChat — чат-бот для электронной коммерции с искусственным интеллектом. Разговорный чат-бот, доступный на домашней странице приложения Lazada, может отвечать на запросы пользователей о покупках, предлагать соответствующие продукты или темы, искать описания товаров и связывать их с продуктами, доступными на платформе торговой площадки. Инструмент AI также предоставляет персональные рекомендации, выступая в роли личного виртуального помощника по покупкам.
- Klarna представила встроенный плагин для ChatGPT. Потребители устанавливают плагин, запрашивают идеи для покупок у ChatGPT, получают рекомендации по продуктам и при необходимости отправляют дополнительные запросы чат-боту для получения более подробных данных о продукте. Затем клиенты могут щелкнуть ссылку, которая приведет их на страницу продукта в инструменте поиска и сравнения Klarna.
- Торговая площадка Mercari для подержанных вещей запустила своего помощника по покупкам Merchat AI на базе ChatGPT . Это помогает клиентам получать персонализированные рекомендации по продуктам на основе их подсказок в чате. Чтобы воспользоваться услугой, потенциальные покупатели должны войти на рынок и вступить в диалог с виртуальным помощником по покупкам. ИИ будет задавать конкретные вопросы о потребностях клиентов, чтобы дать им серию предложений о покупке.
Личный консультант не обязательно должен быть человеком
Ведущая платформа бронирования путешествий Expedia добавила в свой бот функцию ChatGPT, чтобы клиенты могли получать с помощью ИИ рекомендации по направлениям, отелям, транспорту и развлечениям. В приложении Expedia клиенты могут начать разговор с ChatGPT и получить рекомендации с помощью искусственного интеллекта о местах для посещения и проживания, лучших способах передвижения по городу и добраться до места назначения, а также о подходящих мероприятиях и мероприятиях, основанных на чат.
Затем простой чат позволяет потенциальным клиентам планировать поездки, обеспечивая интеллектуальные покупки и бронирование. Бот на базе искусственного интеллекта автоматически сохраняет отели, обсуждаемые в разговоре, в «поездку» в приложении. Таким образом, участники Expedia могут легко организовать свои поездки, перейдя непосредственно к выбору дат, проверке доступности и добавлению рейсов, аренды автомобилей или дополнительных мероприятий.
Помимо розничной торговли, ChatGPT уже используется для социально ориентированных приложений, таких как Be My Eyes — технология для сообщества слепых или слабовидящих людей. Как правило, стартап связывает нуждающихся людей с волонтерами для помощи в сотнях повседневных задач, таких как идентификация продукта или навигация в аэропорту.
Однако использование ChatGPT для той же цели показало невероятные результаты на этапе тестирования. Этот ИИ-помощник мог не только интерпретировать захваченное изображение, но и анализировать способы его использования или навигации, предоставляя простые практические идеи, которые помогают людям с нарушениями зрения стать более независимыми.
Другим примером является некоммерческая организация Khan Academy , которая предлагает тысячи бесплатных уроков математики, естественных и гуманитарных наук для учащихся всех возрастов. Он будет использовать GPT-4 для запуска пилотного проекта Khanmigo, помощника на основе искусственного интеллекта, который работает как виртуальный репетитор для студентов и помощник в классе для учителей.
ChatGPT как разговорный чат-бот
Ранние чат-боты имели жесткую структуру вопросов и ответов, а также ограниченный объем ответов. Часто самые простые чат-боты направляли клиентов в раздел «Часто задаваемые вопросы (FAQ)» без должного анализа запроса.
Недавно Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) выявило неутешительную ситуацию с обслуживанием клиентов в банковской сфере. В то время как большинство финансовых учреждений развертывают услуги чат-ботов, чтобы сократить расходы на наем агентов по обслуживанию клиентов, многие из этих автоматизированных систем реагирования имеют низкое качество.
Это приводит к неудовлетворенности клиентов и невозможности получить своевременные и прямые ответы от финансовых учреждений, не говоря уже о возникновении проблем или споров. Кроме того, вместо того, чтобы найти помощь, клиенты банка часто сталкиваются с «повторяющимися циклами бесполезного жаргона». Такие неэффективные взаимодействия могут снизить их уверенность и доверие к учреждению в целом.
Только недавно организации признали потенциал генеративного ИИ для повышения уровня банковских отношений. Кроме того, предпринимаются первые усилия по адаптации технологии к конфиденциальному характеру работы с финансовыми данными.
Например, Kasisto, компания, разработавшая цифровую платформу для индустрии финансовых услуг KAI, запустила модель большого языка для банков (LLM) KAI-GPT . Хотя эта модель еще не готова к непосредственному обслуживанию конечных клиентов, она будет отвечать на запросы банковских служащих, занимающихся обслуживанием клиентов, посредством контекстуального, похожего на человеческий диалог.
Между тем, с помощью ChatGPT разработчики могут создавать настраиваемых чат-ботов, точно настроенных для конкретных случаев использования и бизнеса. Хотя технология все еще находится в зачаточном состоянии, она развивается и совершенствуется со скоростью света. Согласно OpenAI, последняя версия GPT-4 намного превосходит возможности и меры безопасности предыдущих итераций, используя «больше данных и больше вычислений для создания все более сложных и функциональных языковых моделей».
Вот некоторые компании, которые используют ChatGPT для общения с клиентами:
- Duolingo , приложение для изучения языков, выбрало OpenAI GPT-4 для двух новых функций: «Ролевая игра», собеседник с искусственным интеллектом, общающийся с учащимися в нишевом контексте и «иммерсивно», и «Объясните мой ответ», который объясняет грамматику. правила, когда вы делаете ошибку.
- Для Stripe GPT-4 помогает разработчикам ориентироваться в обширной технической документации, отвечать на технические вопросы или устранять проблемы. А именно, чат-бот способен понять вопрос пользователя, прочитать подробную документацию от его имени, определить соответствующий раздел и обобщить решение в одном месте.
Как ChatGPT помогает в исследованиях рынка
Проведение маркетинговых исследований — непростая задача, если только она не автоматизирована. Это включает в себя сбор и анализ множества различных данных, таких как отзывы клиентов, отраслевые тенденции или предпочтения потребителей.
Вот где могут пригодиться большие языковые модели (LLM). Недавно поставщик финансовых услуг American Express (Amex) пролил свет на свои планы по использованию инструментов искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов, а также для анализа настроений клиентов и взаимодействия с ними.
ИИ будет использоваться для получения действенной информации из данных о взаимодействии с клиентами. Для анализа настроений клиентов инструменты генеративного ИИ могут обрабатывать отзывы клиентов как базу данных, экспортировать соответствующие болевые точки и предложения и генерировать подсказки к действию.
Это будет охватывать широкий спектр существующих порталов обслуживания клиентов AmEx, а также неофициальные отзывы и запросы, размещенные в социальных сетях. Ожидается, что услуги ИИ помогут фирме лучше понять потребности клиентов и предоставить соответствующие и полезные ответы.
Поскольку компания не планирует инвестировать в собственную технологию искусственного интеллекта, она может также использовать уже существующие рыночные решения, например, ChatGPT от OpenAI или Bard от Google.
Тем временем JPMorgan Chase & Co начала использовать модель искусственного интеллекта, основанную на ChatGPT, для проведения углубленного анализа сообщений центрального банка, который может выявить потенциальные сигналы для торгового сектора.
Эта языковая модель основана на массиве данных, включая заявления управляющих ФРС и центральных банков за 25 лет. Эти данные, известные как показатель Hawk-Dove, использовались экономистами JPMorgan для определения степени значимости политических высказываний для моделей торговли.
Экономисты установили, что модель искусственного интеллекта способна эффективно расшифровывать степень радикальности заявлений ФРС, а также делать прогноз возможных политических изменений и связанных с ними преобразований в сфере торговли.
Использование ChatGPT для создания маркетингового контента
Хотя не было публичного раскрытия информации об использовании созданного ИИ контента для рекламных кампаний или маркетинговых сообщений в блогах, как говорит сам ChatGPT: «компании часто предпочитают сохранять конфиденциальность технологии, которую они используют для создания контента, особенно если они воспринимают ее как конкурентное преимущество."
Поэтому мы, возможно, не сможем назвать точные компании, которые используют генеративный ИИ для своего маркетингового контента, и все же… это не означает, что все сообщения, которые вы видите в социальных сетях, созданы людьми, особенно с учетом простоты использования ChatGPT для эта цель. Что я могу с уверенностью сказать, так это то, что ChatGPT помог мне написать раздел этой статьи, и это было на 100% полезно.
Источник payspacemagazine.com