В Соединенных Штатах финансовое благополучие домохозяйств остается хорошим, о чем свидетельствует тот факт, что местные покупатели продолжают тратить деньги в праздничный сезон, ища наиболее выгодные предложения товаров на виртуальных торговых площадках, совершая в общей сложности значительные покупки одежды, электроники и ювелирных изделий,сообщает payspacemagazine.com
Фото:pexels.com
Упомянутые покупатели обращают внимание на цену, а значит, для них экономия не является второстепенным вопросом. Но при этом объем покупок значителен, что говорит о наличии средств и определенно не сигнализирует о каком-то критическом падении покупательной способности.
В США в период праздничного шопинга с 1 ноября по 24 декабря расходы показали рост на 3,8% в годовом исчислении. Соответствующая информация содержится в отчете Mastercard SpendingPulse. Стоит отметить, что изначально эта компания прогнозировала рост указанного показателя на 3,2%.
В 2023 году в США расходы на праздничный шопинг выросли на 3,1% по сравнению с расходами на чтение за тот же период в 2022 году.
Стив Садов, старший советник Mastercard и бывший главный исполнительный директор и председатель Saks, заявил, что в настоящее время потребитель США здоров. Также в этом контексте он отдельно отметил, что уровень безработицы в стране низкий, а заработные платы показывают рост. По словам Стива Садова, личные финансы потребителей США отражаются в том, что они совершают покупки.
Стоит отметить, что в преддверии праздничного сезона в США многие ритейлеры характеризуют своих потребителей как избирательных, консервативных и осторожных. Также в этом контексте отдельно упоминалась такая черта потребительского поведения, как совершение покупок с учетом приоритета основных потребностей. На этом фоне многие ритейлеры, стремясь завоевать клиентов, усилили меры по снижению цен и предлагают акции. Об этом в текущем месяце сообщили аналитики Bernstein.
Walmart объявил о планах продолжить снижение цен за счет откатов. Его конкурент Target намерен увеличить интенсивность рекламных акций. Отказ от таких усилий с большой вероятностью приведет к снижению вовлеченности покупателей.
В то же время Dollar General ожидает снижения прибыли из-за увеличения рекламных акций в четвертом квартале текущего года. Kroger и Five Below заявили, что решили снизить цены, чтобы повысить свою конкурентоспособность.
В последнее время ритейлеры все чаще экспериментируют с интеграцией генеративного искусственного интеллекта в свое бизнес-пространство. Чаще всего в рамках соответствующей практики ИИ используется как инструмент для выполнения операций, связанных с обслуживанием клиентов и поиском товаров. Искусственный интеллект также применяется для улучшения услуг по выдаче и доставке товаров с улицы. В этом случае ритейлеры стремятся к бесперебойному процессу совершения покупок.
Стив Садов заявил, что уровень промоакций остается таким же, как и в прошлом году. По его словам, расходы стимулируются модернизированными телевизорами и ноутбуками, растущим признанием и снижением цен на выращенные в лаборатории бриллианты, а также сохраняющимся спросом на одежду для спорта и отдыха.
Данные Mastercard показывают, что продажи в категории одежды выросли на 3,6% в годовом исчислении. Восходящая динамика была зафиксирована и в категории электроники. В этом случае продажи увеличились на 3,7%%. Потребительский спрос на ювелирные изделия вырос на 4%.
Отдельно стоит отметить, что продажи одежды на виртуальных площадках выросли на 6,7%. При этом в магазинах соответствующий показатель вырос на 0,7%. Покупатели искали выгодные предложения по покупкам на нескольких сайтах.
Mastercard SpendingPulse измеряет розничные продажи в магазинах и онлайн по всем формам оплаты. Стоит отметить, что эти данные не учитывают показатели продаж автомобилей и не корректируются с учетом инфляции.
Стив Садов заявил, что в праздничный сезон продажи на виртуальных платформах в целом демонстрировали рост, интенсивность которого была в два раза выше аналогичного темпа в магазинах. В данном случае это было продолжением тенденции опережения розничной торговли цифровыми покупками. По словам Стива Садова, упомянутые данные свидетельствуют о переходе к более нормализованному поведению покупателей.
Стоит также отметить, что более короткий, чем обычно, праздничный сезон в этом году не стал фактором снижения показателей продаж. Более того, эта динамика не была замедлена такой особенностью потребительского поведения, как то, что многие покупатели до последнего момента ждут наиболее выгодных предложений для покупки товаров. Стив Садов заявил, что на последние пять дней праздничного сезона приходится 10% всех расходов в соответствующий период. Он также отметил очень большую Супер субботу и воскресенье. В данном случае это выходные перед Рождеством, когда покупатели в последнюю минуту спешат купить подарки.
Также СМИ, ссылаясь на данные Adobe Analytics, заявили, что, как ожидается, потребители потратят почти $241 млрд на покупки на платформах электронной коммерции в праздничный сезон. В то же время, по мнению некоторых экспертов, этот прогнозный показатель не является позитивным или, по крайней мере, однозначно позитивным для ритейлеров. В данном случае они имеют в виду тот факт, что упрощение механизма возврата купленных товаров для потребителей означает многомиллиардную проблему для ритейлеров.
За последние несколько лет онлайн-покупки продемонстрировали более высокую норму возврата по сравнению с покупками в офлайн-магазинах. Это логичная тенденция, поскольку при покупках на виртуальных платформах клиенты не могут увидеть или примерить товар.
В США в прошлом году потребители вернули 17,3% своих онлайн-покупок. Для товаров, купленных в магазине, этот показатель составил 10%. Соответствующая информация была опубликована Национальной федерацией розничной торговли. Возвраты составили $743 млрд, или 14,5% от $5,13 трлн розничных продаж в прошлом году. В 2012 году этот показатель составил 8,8%.
Для розничных торговцев, чья маржа снизилась из-за так называемой гонки вооружений в сфере бесплатной доставки, необходимость платить по счетам за обработку нежелательных, бывших в употреблении или поврежденных товаров усугубляет их сложную ситуацию. Также стоит отметить, что возвращенный товар может оказаться непродаваемым. В этом случае товар попадает в корзину со скидками, что негативно сказывается на прибыли. Возвраты становятся непредсказуемыми и их трудно учесть в балансе компании. Эта проблема особенно актуальна для одежды. В большинстве случаев клиенты заказывают товары разных цветов и размеров, прежде чем вернуть те, которые им не понравились. Для некоторых продавцов одежды в Интернете возвраты в среднем составляли около 40% от продаж.
Национальная федерация розничной торговли ожидает, что в этом году уровень возвратов в праздничный сезон будет на 17% выше обычного. Стоит отметить, что январь традиционно является периодом наибольшего количества возвратов. Важно также, что возвраты являются своего рода органической частью взаимоотношений ритейлеров с покупателями. Действия продавца в контексте этого аспекта деятельности во многом определяют качество потребительского опыта.
Кроме того, данные специальных отраслевых исследований показывают, что розничные торговцы, которые ожидают увеличения выручки, с большей вероятностью будут предлагать возврат товаров онлайн, чем те, кто не прогнозирует изменения прибыли.
Автор Сергей Михайлов
Источник payspacemagazine.com