Основные ориентиры ЕНПФ: надежность, прозрачность, ориентированность на потребителей, ответственность перед вкладчиками
В основе деятельности ЕНПФ лежат такие ценности, как надежность, прозрачность, ориентированность на потребителей, ответственность перед вкладчиками, - отметила на заседании Комитета по социально-культурному развитию и науке Сената Парламента Республики Казахстан Председатель Правления АО «ЕНПФ» Нурбуби Наурызбаева.Фондом проводится работа по обеспечению равного доступа населения к пенсионным услугам Фонда путем развития:
системы прямого обслуживания – через офисы Фонда и выездное обслуживание (мобильный агент, мобильный офис). В рамках проекта «мобильный агент» Фондом проводится выездное обслуживание представителей социально уязвимых слоев населения. В 2017 г. в офисах ЕНПФ было обслужено 13,5 тыс. человек, а в 1 полугодии 2018 г. – 5,9 тыс. человек. Также в сентябре 2018 г. планируется запуск трансфер-агентского обслуживания через отделения АО «Казпочта».
системы удаленного обслуживания – через дистанционные каналы обслуживания (Call-центр и службу обратной связи через интернет-каналы). Дополнительно планируется запуск терминалов, оснащенные видео и аудио связью с удаленными операционными центрами;
системы самообслуживания – через развитие и популяризацию электронных сервисов, на сайте Фонда, E-gov, мобильное приложение, терминалы самообслуживания и др.
Общий объем операций в 1 полугодии 2018 г. составил 10,5 млн., что на 26% больше, чем в 1 полугодии 2017 г. (8,3 млн. операций). Рост оказанных услуг обусловлен активным развитием электронных услуг. Если с 2014 по начало 2017 года в электронном формате была доступна только выписка со счета, то начиная со второго полугодия 2017 года и к настоящему моменту на сайте ЕНПФ доступна практически вся линейка основных и вспомогательных услуг для граждан, имеющих электронную цифровую подпись. В результате доля электронных услуг в общем объеме выросла с 45% (2016 г.) до 62% (за 1 полугодие 2018 г.).
Пресс-центр АО «ЕНПФ»