Действия интернет-гиганта блокируют работу казахстанских компаний
Сегодня на крупнейшей интернет-площадке и её сервисах нельзя рекламировать услуги по ремонту мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков и даже частично бытовой техники, если у компании нет статуса авторизованного сервисного центра. Причина – «необоснованные риски в отношении безопасности и удобства пользователей». Намерения, на первый взгляд, благие, однако «только сервис официального производителя может пройти модерацию. Даже если Вы являетесь сертифицированным/лицензированным сервисным центром, к сожалению, объявления не пройдут модерацию», - говорится в ответе службы поддержки Google на вопрос о возникших трудностях.
Выборы без выбора
Владелец компании Eco-Service Юрий Крылов, занимающейся ремонтом техники широкого ассортимента, говорит, что его бизнес уже столкнулся с проблемами.
- Мы занимаемся этой сферой услуг уже шестой год. Первый филиал открыли в Алматы, позже появились свои представительства в Нур-Султане и Киеве. Планировали в ближайшее время выйти в Кыргызстан и Россию, но теперь нам придётся несколько скорректировать свои планы. Реклама в Google позволяла нам в сравнительно небольшие сроки выходить на рынки другой страны – мы переносили свою платформу туда, и всё достаточно быстро начинало работать. Теперь же нам приходится менять нашу стратегию, искать решение этой внезапно возникшей проблемы. Переходить на какие-то полупартизанские методы, искать альтернативные варианты? Но ведь это не дело. Мы вели и хотим вести наш бизнес честно, - рассказал Forbes.kz Юрий Крылов.
По словам предпринимателя, запреты онлайн-поисковика мешают работать и в Казахстане.
- На рекламу в Google мы тратили порядка $100 тыс. в год. Грамотное планирование и работа позволяли нам активно привлекать клиентов. Google – самая популярная поисковая система в Казахстане. А теперь объявления не отражаются, даже если они размещены на сторонних ресурсах, - поделился бедами бизнесмен.
По его словам, он с пониманием относится к тому, что нужно запрещать деятельность мошенников и иных недобросовестных игроков рынка, но делать это нужно более тщательно.
- В нашей сфере есть фирмы, которые обманывают своих клиентов – могут взломать личные данные, «майнить» криптовалюту или потребовать крупную сумму денег за одну лишь диагностику. Но давайте тогда блокировать все отрасли, в которых имеются недобросовестные участники! Если на заправке наливают плохой бензин или не доливают его – давайте начнём ограничивать деятельность всей сферы! Или банк внезапно увёл деньги за границу – давайте запретим рекламировать банки! Это ведь не решение проблемы. Нужно создавать честный рынок через установление норм и правил - для этого есть надзорные и правоохранительные органы, - напомнил Крылов.
Требования Google о том, что рекламировать свою деятельность могут только официальные сервисные центры, по утверждению спикера, не отвечают законодательству РК. Как отмечает предприниматель, его бизнес никак дополнительно не регламентируется.
- Мы не обязаны заключать контракты с компаниями. Да и получение лицензии от официального производителя определённой компании на ремонт ограничит возможность нашей деятельности, ведь нам придется работать только с одной фирмой. Всё это приведёт к удорожанию этих услуг для казахстанцев. В официальном сервисном центре ремонт техники может обойтись дороже как минимум в два-три раза, а иногда и в пять-десять раз, по сравнению с услугами частной фирмы, работающей абсолютно легально. Более того, у нас в стране есть марки, официальных представителей которых вообще нет в Казахстане. И как быть в таком случае? В итоге потребитель лишается возможности выбора. Ему фактически навязывается монополист. Я считаю, что это нарушение наших прав и прав потребителей, - добавил Юрий Крылов.
По мнению бизнесмена, за подобным решением Google вполне может усматриваться лоббирование интересов крупных мировых компаний, которым попросту не интересны сервисы по ремонту техники. Им выгоднее продавать новую продукцию, а не восстанавливать старую.
- Например, официальные представители Sony не будут ремонтировать свою продукцию, если ей больше 5 лет - это официальная позиция. Но ведь это ограничение прав потребителей. Вообще здесь явно просматривается демонстрация силы. В любой момент такие крупные корпорации делают зависимыми от себя не только определённые компании (как в случае с Huawei), но могут сильно усложнить жизнь целой стране. Я понимаю, что с такой крупной корпорацией, как Google, бороться сложно, возможно, даже бесполезно, и мы ничего не докажем. Кто-то может сказать, что «не нравится с ними работать – не работайте». Возможно, они правы, но я постараюсь добиться хотя бы просто более вразумительного объяснения, а не просто «таковы правила Google», - уверяет владелец компании.
Игра в монополию
Известный казахстанский юрист Сергей Уткин считает, что в этой проблеме может усматриваться нарушение казахстанского антимонопольного законодательства.
- Думаю, что в данной ситуации Google действует исходя из своих реалий, опираясь на законодательство и практику США. Не думаю, что они задумываются о таких странах как Казахстан. Многие интернет-ресурсы могут устанавливать свои правила, а дальше уже вы сами решаете, согласны ли вы с этим и пользуетесь услугой либо нет. Но есть ситуация с антимонопольным законодательством. Есть такое понятие, как «доминирующий субъект на рынке». Google в данной ситуации, как мне кажется, подходит под это определение. И наш антимонопольный орган уже может регулировать деятельность таких субъектов. Можно попытаться установить, есть ли злоупотребление доминирующим положением или нет, - поразмыслил юрист.
- Многие глобальные корпорации всё равно стараются соблюдать законодательство тех стран, в которых они работают. Просто властям нужно постоянно с ними сотрудничать, продвигать свою линию. В любом случае компании должны соблюдать законы тех стран, на чьей территории они работают, - добавил Сергей Уткин.
Отметим, что в марте 2019 компания Google получила третий антимонопольный штраф от Еврокомиссии за последние три года. На этот раз поискового гиганта оштрафовали на 1,49 млрд евро за злоупотребление доминирующим положением на рынке онлайн-рекламы, сообщила глава антимонопольного комитета ЕС Маргрете Вестагер.
Ранее Google штрафовали за злоупотребление на поисковом рынке (2,42 млрд евро) и за ограничения на предустановку приложений на Android-смартфоны (4,9 млрд евро). Общая сумма штрафов перед Еврокомиссией составила уже около 8 млрд евро.
Обвинения в нарушении антимонопольного законодательства к интернет-гиганту выдвигаются периодически в разных странах. Даже у властей США, сравнительно лояльных к IT-корпорациям, в 2015 также возникли вопросы к корпорации, но вскоре дело заглохло. Расследования по делам Google в разное время инициировали в Индии, Южной Корее, Бразилии, Мексике и России. Страны Азии и Южной Америки ориентируются в первую очередь на расследования Европейского союза.
Директор по цифровым технологиям компании Technodom Илья Егоров считает, что Google пользуется своим положением и, возможно, действительно отстаивает ещё чьи-то интересы.
- В этой ситуации есть несколько сторон. Первая – Google действительно ведёт себя с позиции монополиста. И очень похоже на то, что он «подружился» с определёнными крупными компаниями - производителями операционных систем. И это не очень хорошо. Но здесь есть и обратная сторона медали. По моему личному опыту могу сказать, что на рынке услуг очень сложно получить качественный результат. Да, возможно, он будет дешевле в вопросах технического ремонта, чем у официальных представителей того же Apple, а вот что касается программного обеспечения, то там всё плохо. Очень часто такого рода реклама – действительно мошенническая. И как объяснить Google, что 90% плохие, а оставшаяся часть – хорошие? Он особо и не разбирается – и отключил всех на 100%. Как переубедить Google? Это другой вопрос. Нужно работать, очищать рынок, проводить исследования, - поделился своим мнением IT-специалист.
Forbes.kz обратился в Палату предпринимателей с вопросом, не нарушаются ли компанией Google права казахстанских предпринимателей, и получил следующий ответ.
«Палата предпринимателей города Алматы (далее - Палата) не вправе вмешиваться в гражданско-правовые споры между двумя хозяйствующими субъектами. Вместе с тем, Палата готова оказать на безвозмездной основе юридическую помощь и предоставить площадку для ведения переговоров», - говорится в заявлении заместителя директора по юридическим вопросам Палаты предпринимателей города Алматы Айтуара Кошмамбетова.
Источник: Forbes.kz