EY: клиенты все больше недовольны банками
Низкое качество банковского обслуживания вынуждает компании искать альтернативные решения путем перевода основных счетов в конкурирующий банк или привлечения небанковских организаций в качестве поставщиков некоторых услуг. Почти треть компаний (29%) отметили, что за последние 12-24 месяца их основной обслуживающий банк допускал ошибки в обслуживании, причем больше половины (57%) не в полной мере удовлетворены тем, как эти ошибки были исправлены. Такой вывод содержится в отчете о глобальном исследовании услуг коммерческих банков Advancing service in a digital world ("Совершенствование обслуживания в цифровом мире"), которое провела компания EY.