Что интернет-магазины готовят для потребителей в следующем году? Поскольку продажи в традиционных магазинах все еще преобладают, как электронная коммерция может завоевать более справедливую долю в сердцах покупателей? Тенденции электронной коммерции, ожидаемые в 2025 году, 

Концепция Интернет Магазинов Электронной Коммерции Доставки Бумажные Коробки Торговой Корзиной — стоковое фото

Фото: depositphotos.com

Текущее состояние рынка электронной коммерции

Объем мирового рынка электронной коммерции в этом году оценивается в $18,77 трлн. Он стабильно растет со среднегодовым темпом роста 14,9% и, по прогнозам, достигнет 75,12 трлн к 2034 году,сообщает payspacemagazine.com.

Эти солидные цифры все еще далеки от полного потенциала рынка. Во многих развитых экономиках восемь, если не девять из десяти покупок были сделаны в физическом магазине, а не в цифровом в этот праздничный сезон .

На данный момент Азиатско-Тихоокеанский регион лидирует в принятии электронной коммерции. На его долю пришлось более 57% мирового дохода от электронной коммерции в 2023 году, при этом Китай, Индия и Япония лидируют по продажам благодаря своей развитой финтех-инфраструктуре, большому размеру рынка и растущей мобильной коммерции. Продажи электронной коммерции в Китае составляют 47,3% от общего объема розничных продаж, что намного превышает средний мировой показатель. Однако, например, в Индии или Японии онлайн-продажи составляют всего 5%-10% от общего торгового оборота. Следовательно, во всех регионах есть гораздо больше возможностей для роста электронной коммерции.

Основными драйверами роста отрасли являются значительные улучшения в системах цифровых платежей, логистике и платформах мобильной коммерции, передовые системы обнаружения мошенничества, а также растущее проникновение технологий Интернета и мобильной связи.

Кроме того, растущая популярность электронной коммерции напрямую связана с изменением поведения потребителей. Сегодня у покупателей меньше времени и больше потребностей для удовлетворения, чем, скажем, десять лет назад. Поэтому они ищут быстрый, удобный и гибкий опыт покупок, доступный 24/7 на ходу, легкое сравнение продуктов и цен. Все это предоставляют онлайн- и мобильные магазины по всему миру. Ожидается, что к 2029 году число пользователей электронной коммерции во всем мире достигнет 3,6 млрд .

Какие тенденции будут определять электронную коммерцию в 2025 году

Изменение поведения потребителей, технологические достижения и меняющиеся глобальные экономические факторы требуют некоторых обновлений в существующей рутине электронной коммерции. Некоторые из наиболее заметных тенденций, которые можно будет наблюдать в 2025 году, включают технологические инновации, клиентоориентированные стратегии и акцент на устойчивом развитии. Теперь давайте будем более конкретными.

Персонализация на основе искусственного интеллекта

Персонализация целевого маркетинга, интерфейсов платформ электронной коммерции и других видов покупок получает шанс достичь прорывного уровня за счет использования инструментов искусственного интеллекта и машинного обучения.

Поскольку искусственный интеллект развивается семимильными шагами, а многие лидеры розничной торговли экспериментируют с этой технологией, мы можем ожидать появления большего количества рекомендаций по продуктам на основе искусственного интеллекта, адаптированных под индивидуальные предпочтения на основе прошлых покупок или истории просмотров, динамических стратегий ценообразования, основанных на поведении и спросе пользователей, а также чат-ботов в розничной торговле, обеспечивающих поддержку клиентов, подобную человеческой.

В настоящее время большинство крупных ритейлеров и лидеров электронной коммерции уже начали использовать такие инструменты. Так, Amazon использует машинное обучение для высокоточного персонализированного email-маркетинга и контента домашней страницы, а также для анализа социальных сетей относительно своих продуктов, а также использует генеративный ИИ для контекстной рекламы. Walmart также использует ИИ для персональных рекомендаций в своем приложении и применяет стратегии динамического ценообразования и управления запасами на основе прогнозов спроса, управляемых ИИ.

Улучшенный технологически-ориентированный поиск продуктов

Современные технологии позволяют потребителям искать нужные продукты в более быстром режиме и получать более точные результаты. В 2025 году мы можем ожидать более частого использования голосовых помощников и инструментов распознавания изображений для онлайн-покупок, поскольку все больше компаний встраивают такие инструменты в свои торговые платформы.

С помощью технологических инноваций мы станем свидетелями роста голосовой коммерции с помощью голосовых помощников, таких как Alexa или Google Assistant на Google Home. По словам Рохита Прасада, старшего вице-президента и главного научного сотрудника Alexa, 50% клиентов, использующих Alexa, также использовали этот инструмент для покупок. Однако в настоящее время голосовые помощники могут совершать покупки на довольно ограниченном количестве платформ электронной коммерции. Ожидается, что в 2025 году этот выбор расширится.

Кроме того, растет популярность визуальных инструментов поиска, позволяющих пользователям совершать покупки, загружая изображения со своих камер или из репозитория изображений. Поставщик BNPL Klarna пошел еще дальше со своим шопинг-объективом с поддержкой ИИ и видео с возможностью покупок . Он позволяет клиентам заказывать продукты, обнаруженные в распаковках приложения, руководствах, обзорах или дропах продуктов, непосредственно по ссылкам на видео.

Устойчивая электронная коммерция

Как и во многих сегментах бизнеса, электронная коммерция столкнется с растущим спросом на устойчивое развитие со стороны как потребителей, так и регулирующих органов и будет уделять больше внимания экологически безопасным практикам, таким как углеродно-нейтральная доставка и биоразлагаемая упаковка.

В то время как все больше потребителей выбирают бренды с твердыми обязательствами по устойчивому развитию, а не с теневыми декларациями ESG, ритейлеры и торговцы обязаны последовать примеру своих экологически сознательных коллег. Такие ритейлеры, как Amazon и Shopify, устанавливают отраслевые стандарты, внедряя экологичные варианты доставки и упаковки.

Таким образом, сотрудничество с судоходной и логистической компанией Maersk позволило Amazon перевозить товары на грузовом судне с нулевым выбросом углерода, используя метанол в качестве более чистого источника энергии. Компания также сотрудничала с Rivian для выпуска индивидуальных электрических фургонов. Ее парк доставки уже насчитывает более 5000 EDV, работающих в крупных городах, и к 2030 году планируется увеличить их количество до 100 000 по всему миру. Кроме того, у Amazon есть ряд инициатив, таких как «Упаковка без разочарований» и использование 100% перерабатываемых материалов для сокращения отходов упаковки.

Shopify, хотя и не участвует напрямую в доставке товаров, поддерживает продавцов в принятии устойчивых методов доставки через свою платформу и партнерства. Платформа предоставляет продавцам инструменты для расчета и компенсации выбросов углерода, образующихся при доставке их продуктов, оптимизации маршрутов и партнерства с экологичными поставщиками услуг доставки последней мили, внедрения устойчивой упаковки и интеграции доставки с нулевым выбросом углерода в варианты оформления заказа.

Многоканальный опыт на основе искусственного интеллекта

Бесшовная интеграция онлайн- и офлайн-шопинга обеспечивает целостный подход к обслуживанию клиентов по разным каналам продаж. Мы ожидаем, что в 2025 году этот подход станет более распространенным, поскольку услуги «нажми и забери» набирают обороты. Причин тому множество: от экономии денег на доставке или специальных онлайн-предложений до более простого возврата, если товар не соответствует описанию в Интернете. Как бы то ни было, сегодня более 60% потребителей предпочитают, чтобы такой режим покупок был доступен.

Правильный многоканальный опыт потребует унифицированных профилей клиентов по нескольким каналам. Для этой цели ритейлеры могут использовать ИИ, который может легко собирать и сортировать данные из различных источников, чтобы создать единую картину профиля.

Недавний опрос Центра транспорта и логистики Массачусетского технологического института (MIT CTL) показал, что специалисты по цепочкам поставок считают, что инновации на основе ИИ в многоканальном исполнении оказывают наибольшее влияние на прогнозирование спроса, за которым следуют клиентский опыт, обслуживание клиентов, чат-боты и управление запасами. Кроме того, ИИ играет важную роль в трансформации практики складирования и управления возвратами.

Многоканальный шопинг Click-and-collect, включающий выбор товаров онлайн и самовывоз из магазина, не будет эффективным без повышенного внимания к быстрой доставке и оптимизированным цепочкам поставок. В 2025 году нормой станет доставка в тот же день или даже в течение часа. Время доставки и выполнения заказов сокращается из-за использования автономных транспортных средств, дронов и роботов в логистике, а также инструментов ИИ в складском хозяйстве и управлении запасами.

Например, Amazon в настоящее время реализует масштабный инновационный проект , запуск которого запланирован на 2025 год. Компания планирует использовать парк роботов, помогающих сотрудникам-людям в управлении четырехуровневым центром выполнения заказов в Австралии. Гигант электронной коммерции также опробовал функцию Vision-Assisted Package Retrieval (VAPR), которая использует искусственный интеллект и освещение, чтобы помочь водителям-экспедиторам находить нужные им посылки в грузовиках в определенный момент, тем самым сокращая время доставки.

Инновации в области выполнения заказов и управления цепочками поставок предоставят клиентам именно то, что они хотят от услуг «нажми и забери»: скорость, удобство, экономию времени и денег, а также эффективность.

Расширение моделей подписки и электронной коммерции B2B

В следующем году мы ожидаем, что больше компаний будут использовать услуги на основе подписки для надежных источников дохода, а также для повышения удобства и лояльности клиентов. Услуги подписки постепенно становятся все более популярными в ранее неиспользованных сегментах электронной коммерции, таких как средства по уходу за собой, косметика, продукты питания или готовые блюда, творческие и DIY-принадлежности или даже товары для рыбалки.

В то же время цифровая трансформация будет происходить в транзакциях между предприятиями. Мы увидим более удобные платформы для массовых закупок, онлайн-инструменты индивидуального ценообразования и варианты переговоров, поскольку производители все чаще продают напрямую предприятиям через платформы электронной коммерции.

Повышенное внимание к конфиденциальности данных

Ужесточение правил, таких как GDPR, CCPA, а также новые глобальные законы о конфиденциальности и потребительский спрос на прозрачность на фоне максимально широкого использования данных клиентов в различных целях (включая потенциальное обучение ИИ) заставят компании электронной коммерции отдавать приоритет безопасным платежным шлюзам, шифрованию данных, четким политикам согласия на отслеживание данных и целевому маркетингу и другим инструментам, связанным с конфиденциальностью.

Поскольку все большее число компаний, занимающихся онлайн-покупками, внедряют системы ИИ, им необходимо интегрировать методы безопасности для предотвращения нарушений данных и несанкционированного доступа. Хотя эта мощная технология может повысить эффективность бизнеса, инновации и удовлетворенность клиентов, ИИ также создает проблемы для конфиденциальности данных и соответствия требованиям, имея дело с большими объемами персональных и конфиденциальных данных. Многие системы ИИ, включая поисковые инструменты на основе ИИ, не предоставляют пользователям четких опций для включения или выключения сбора данных, поэтому ритейлерам еще многое предстоит сделать для улучшения этой области целостности данных.

Технологии погружения для улучшения онлайн-покупок

Дополненная и виртуальная реальность (AR и VR) могут дать значительный толчок интернет-шопингу. Многие всемирно известные бренды понимают это и используют силу технологий и инноваций.

Например, AR используется для виртуальных примерок (например, одежды, аксессуаров, мебели, макияжа, прически). Эти инструменты могут быть доступны как онлайн, так и в приложении, а также офлайн, как в случае с 3D-зеркалом дополненной реальности ModiFace, используемым Sephora, которое фотореалистично имитирует использование выбранной косметики на лице клиента в режиме реального времени.

Между тем, VR обеспечивает захватывающий опыт магазина. В этом году Amazon запустил целый Virtual Holiday Shop, захватывающий опыт 3D-шопинга, который позволяет покупателям просматривать более 300 тщательно отобранных подарков и праздничных товаров, включая игрушки, моду и технику от популярных брендов. Несколькими месяцами ранее Balenciaga представила захватывающий опыт моды, разработанный для гарнитуры смешанной реальности Apple Vision Pro. С помощью специального приложения пользователи могли просматривать 4K-видео показов и просматривать отдельные образы с помощью карусели изображений лукбуков.

В 2022 году мировой рынок виртуальной реальности в секторе розничной торговли оценивался в 3,25 млрд долларов США , а прогнозируемый среднегодовой темп роста (CAGR) составлял 28% до 2030 года.

Краткое содержание

В 2025 году электронная коммерция продолжит свой стремительный рост, подпитываемый достижениями в области цифровых платежей, логистики и мобильной коммерции, а также изменением предпочтений потребителей в пользу удобства и персонализации. ИИ будет играть ключевую роль, обеспечивая индивидуальный опыт покупок, динамическое ценообразование и улучшенную поддержку клиентов.

Такие технологии, как голосовые помощники, визуальный поиск и захватывающие AR и VR-опыты сделают онлайн-покупки более быстрыми и интересными. Устойчивость останется приоритетом, поскольку бренды будут внедрять экологически чистые практики, такие как углеродно-нейтральная доставка и биоразлагаемая упаковка. Кроме того, более строгие правила конфиденциальности данных заставят компании уделять первостепенное внимание безопасности и прозрачности.

Автор Нина Бобро

Источник payspacemagazine.com