И что делать, если банкомат не возвращает карту.
Фото: Александр Манзюк/ТАСС
Наличные становятся все более востребованы у россиян. В апреле 2026 года доля платежей купюрами выросла до 30% — то есть на 5% год к году, а только за первую половину мая граждане вывели из банков 330 млрд рублей. Такая динамика выглядит понятной в условиях, когда мобильный интернет не всегда работает, а продавцы из-за появившегося с начала года НДС на эквайринг платят дополнительные комиссии и стимулируют оплату наличными.
Самый быстрый способ получить наличные — снять их в банкомате. Как правильно использовать карту при снятии наличных.
Как вставить карту в банкомат правильно
Сразу скажем: вставить карту в банкомат неправильно у вас не получится. Современные банкоматы устроены так, что примут карту только в том случае, если вы все делаете верно. А это совсем несложно, тем более что алгоритм действий единый для всех финансовых организаций.
Также стоит учитывать, что большинство актуальных банкоматов имеют два типа считывателя карт — контактный и бесконтактный. Вставлять пластик потребуется лишь в первый, второй работает с помощью технологии NFC и позволяет получить информацию с карты буквально по воздуху. Ниже мы дадим инструкции для обоих случаев.
Какой стороной вставлять карту в банкомат
Контактный считыватель карты обычно отмечен на корпусе банкомата пиктограммой карточки в руке либо фразой «Вставьте карту» или подобной. Поверх этого картоприемника может находиться пластиковая насадка, либо он будет выглядеть как прорезь, по ширине примерно совпадающая с размером карты.
Вставлять карту в банкомат надо так:
- чип на лицевой стороне карты должен быть впереди;
- магнитная полоса на тыльной стороне карты должна находиться внизу;
- не вставлять с нажимом, банкомат сам заберет карту, когда вы поднесете ее к приемнику.
Это очень просто и подходит для любых карт, вне зависимости от того, где у них написано название платежной системы (а значок МИР, Mastercard или Visa может находиться как на аверсе пластика, так и на реверсе) и где находится номер и другие данные.
Уже после того, как вставите карту, банкомат предложит ввести ПИН-код, а дальше можно будет пользоваться всеми функциями банкомата или платежного терминала, потому что принцип работы считывателей и там и там одинаковый. На всякий случай напомним, что терминал отличается от банкомата тем, что не позволяет снимать деньги, с его помощью можно только проводить платежи и другие операции с картой.
Как приложить карту к банкомату (бесконтактно)
Бесконтактный считыватель имеется в большинстве современных банкоматов, но в каких-то старых моделях его может и не быть. На части старых банкоматов считыватель выглядит как небольшая пластиковая платформа, на новых он просто встроен в корпус и обозначен символом радиоволн, похожим на значок Wi-Fi, либо надписью «Приложите карту». Все современные карточки имеют встроенный NFC-чип и сработают с таким считывателем.
Приложить карту к банкомату правильно надо так:
- Возьмите карту как вам удобно, не закрывая чип;
- Поднесите карту к бесконтактному считывателю и задержите на пару секунд;
- Карту не обязательно плотно прислонять, технология NFC работает даже на расстоянии нескольких сантиметров.
Как и в случае с контактным считывателем, такая логика действует для любой карты любого банка. Теоретически, у вас на руках может оказаться старая карта, не поддерживающая NFC, но она уже не будет обслуживаться и, как следствие, вообще работать. Такую карту рекомендуется перевыпустить или закрыть (в противном случае банк может брать плату за обслуживание неактивного счета).
ПИН-код при использовании бесконтактной карты также надо вводить уже после идентификации ее банкоматом или терминалом.
Если банкомат не возвращает карту или не выдал деньги: что делать
Иногда может случиться такое, что вы все сделали правильно, но тем не менее по некоторым причинам, как правило техническим, банкомат не вернул карту или не выдал денежные средства. Рассказываем, что делать в том и в другом случае.
Что делать, если банкомат не возвращает карту
Вы вставили карту в банкомат, провели нужную операцию и хотите ее вернуть, но устройство отказывается это делать. Вот как следует поступать в этой ситуации.
- Если банкомат находится в отделении банка, лучше всего обратиться к сотрудникам организации. Они подскажут, что делать и помогут.
- Если это отдельно стоящий банкомат, например в торговом центре, значит надо позвонить на горячую линию банка. Телефон всегда указан на корпусе банкомата либо на экране устройства. Сотрудники поддержки объяснят порядок действий.
- Рекомендуется также заблокировать карту. Дело в том, что при инкассации банкомата карта попадет в руки третьих лиц — инкассаторов, и будет считаться скомпрометированной. Провести блокировку можно как через ту же горячую линию, так и в приложении банка или личном кабинете онлайн. Карту можно перевыпустить, за это может взиматься комиссия.
Что делать, если банкомат не выдал деньги
Если вы не получили купюры из банкомата, при этом деньги списались с вашего баланса (например, вам уже пришло уведомление об этом), необходимо сделать следующее:
- Немного подождите, есть шанс, что средства вернутся на карту.
- Если банкомат находится в отделении — обратитесь к его сотрудникам банка, они помогут.
- В других случаях необходимо позвонить на горячую линию финансовой организации, ее номер вы найдете на корпусе или экране банкомата.
- Поддержка выдаст подробные инструкции, что надо делать, обычно от вас понадобится назвать номер банкомата, указанный на нем.
- Обязательно уточните, нужно ли вам подавать письменное заявление в отделении. Как правило, оно нужно, но могут быть исключения, в зависимости от банка.
- В случае, если ваша карта принадлежит одному банку, а банкомат — другому, обращаться желательно в оба. Для начала стоит выяснять вопрос в том банке, который выпустил карту: в этом случае номер горячей линии вы найдете на самой карте.
Также рекомендуется сохранять чек об операции и на всякий случай записать номер банкомата и время с датой, когда случилось неприятное. Это понадобится при составлении заявления на возврат.
Как вставить карту в банкомат — главное
Вставить карту в банкомат неправильно не получится — устройство ее просто не примет.
А вот как вставлять карточку верно:
- В контактный считыватель: чип должен быть впереди, а магнитная полоса — внизу. Не вставляйте пластик с нажимом, банкомат сам его заберет.
- В бесконтактный считыватель (NFC): просто поднесите карту к значку радиоволн на пару секунд.
- Дальше останется только ввести ПИН-код.
Что делать в нештатных ситуациях?
- Банкомат забрал карту: обратитесь к сотруднику отделения или позвоните на горячую линию (номер есть на банкомате). Карту стоит временно заблокировать. Ее вернут после инкассации.
- Банкомат не выдал деньги: подождите пару минут, а затем звоните в поддержку банка (если банкомат и карта от разных банков — то в оба). Обязательно сохраните чек, запишите номер банкомата и время операции.
Автор Алексей Швек
Источник banki.ru