Для предприятий электронной розничной торговли опыт оформления заказа является решающим в формировании лояльности покупателей , сообщает psm7.com.
Новое исследование PYMNTS показывает, что 91% потребителей считают, что удовлетворительный опыт оформления заказа оказывает существенное влияние на их готовность снова совершать покупки у продавца. Торговцы, которые не предлагают качественное беспроблемное оформление заказов, будут отставать.
В своем отчете компания отметила, какие факторы наиболее сильно влияют на покупателей, подталкивая их повторно обращаться к тому или иному интернет-магазину за покупками, а также «болевые точки», которые снижают их удовлетворенность, отталкивая от онлайн-ресурса.
1. Бесперебойное оформление заказа существенно влияет на удовлетворенность покупателей и играет ключевую роль в формировании лояльности.
Две трети опрошенных потребителей заявили, что качество оформления заказа существенно влияет на то, вернутся ли они в электронную розничную сеть. Лишь 9% ответили, что это не оказывает сильного влияния.
2. Потребители ожидают наличия множества функций при оформлении заказа и чувствуют себя менее удовлетворенными, если какие-либо из них отсутствуют.
3. Потребители привыкли ожидать несколько специфических функций, способствующих плавному оформлению заказа, включая выбор способа оплаты и подтверждение заказа.
Источник psm7.com