В каких случаях можно подать обращение через eOtinish и в какие сроки могут решить проблемы казахстанцев,сообщает informburo.kz.
Иллюстрация Depositphotos.com
Как работает этот сервис и какие возможности он предоставляет казахстанцам.
№1. Что такое eOtinish
eOtinish – сервис, который позволяет гражданам направлять запросы в государственные органы, подавать жалобы, обращаться за помощью в сфере защиты прав и законных интересов или сообщать о возникших проблемах. Электронная система начала работу в Казахстане с 1 июля 2021 года.
Заявители могут отслеживать процесс рассмотрения своих обращений, оценивать качество ответов и видеть историю взаимодействий. Все принятые решения, а также обращения сохраняются в единой базе данных. Это помогает госорганам учитывать предыдущие обращения и формировать административное дело.
Главный оператор eOtinish – государственная корпорация "Правительство для граждан". Она анализирует данные, поступающие через систему, и помогает улучшать качество работы государственных служб.
Обращения, связанные с обжалованием решений, действий или бездействия госорганов, их сотрудников, а также сотрудников ЦОНов (центров обслуживания населения), регистрируются и рассматриваются в системе eOtinish.
№2. Какие проблемы можно решить через систему eOtinish
Система eOtinish охватывает широкий круг вопросов.
Основные категории проблем, которые можно решить через этот сервис:
1. Город и ЖКХ:
- отсутствие горячей воды;
- неубранный снег или гололёд на тротуарах;
- небезопасные детские площадки;
- стихийные свалки;
- проблемы с освещением улиц;
- долгое ожидание общественного транспорта;
- недостатки городской инфраструктуры.
2. Особые потребности:
- получение льгот и пособий;
- вопросы пенсионных выплат, стипендий или невыплаченной зарплаты;
- проблемы предпринимательства и образования;
- нарушение прав и социальная защита.
3. Связь и коммуникации:
- отсутствие интернета;
- повышение тарифов оператором;
- плохое качество связи или частые сбои.
4. Госуслуги и обслуживание:
- улучшение работы госслужащих;
- запрос информации или запись на личный приём;
- исполнение судебных актов;
- жалобы на отказ в обслуживании или несоблюдение обслуживания на государственном языке;
- вопросы, связанные с образованием или медициной.
5. Земля, бизнес и налоги:
- вопросы строительства и земельных отношений;
- проблемы, связанные с налогами и таможенными поступлениями;
- общие вопросы предпринимательства.
№3. Виды обращений через eOtinish и сроки их исполнения
Сервис eOtinish позволяет направлять различные виды обращений в государственные органы.
1. Сообщения
Сообщения о нарушениях законов, правил или об ошибках в работе госорганов и их сотрудников. Рассматриваются в течение 15 рабочих дней.
Пример. На вашей улице нет освещения, и вы хотите сообщить об этом.
2. Предложения
Обращения с инициативой или рекомендацией для государственных органов. Предложения рассматриваются 15 рабочих дней с момента поступления.
Пример. Вы хотите предложить изменения в законодательстве, чтобы улучшить процесс получения госуслуг.
3. Отклики
Обращение, в котором выражается отношение к вопросам внутренней или внешней политики государства, а также к событиям в обществе, рассматривается в течение 15 рабочих дней с момента подачи. В случае необходимости сбора дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлён до двух месяцев.
Пример. Вы хотите выразить поддержку или критику в отношении новых реформ или социальных программ.
4. Запросы
Запрос на получение информации по личным или общественным вопросам рассматривается в течение 15 рабочих дней с момента его поступления. В случае отказа госорган обязан уведомить заявителя об этом в течение пяти рабочих дней с момента регистрации запроса.
Пример. Вы хотите узнать, когда запланирован ремонт дорог в вашем районе.
Кроме того, определённые категории граждан имеют право на специальные запросы:
- Запросы судебных исполнителей. Судебные исполнители, как государственные, так и частные, могут запрашивать информацию от государственных органов, необходимую для ведения дела. Срок рассмотрения таких запросов составляет три рабочих дня.
- Запросы журналистов. Представители СМИ имеют право на получение достоверной официальной информации для публикации. Запросы от СМИ рассматриваются в течение пяти рабочих дней с момента поступления, если в запросе не указаны другие сроки.
- Запросы адвокатов. Адвокаты могут запрашивать материалы и данные, необходимые для ведения дел. Срок рассмотрения таких запросов составляет 10 рабочих дней с момента поступления.
5. Заявления
Заявление – обращение, в котором можно попросить о помощи в реализации своих или чужих прав, свобод и законных интересов. Заявления рассматриваются в течение 15 рабочих дней с момента поступления. При необходимости получения дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлён до двух месяцев.
Пример. Если вам нужно получить официальную информацию по новому законодательному акту, следует направить запрос в соответствующий государственный орган.
№4. Как подать обращение на eOtinish
Для подачи обращения через сервис eOtinish, доступный в приложении eGov mobile, на веб-платформе eGov и в ЦОНе, необходимо выполнить следующие шаги:
- Перейти по ссылке eOtinish.kz или открыть мобильное приложение eGov.
- Авторизоваться в системе.
- Выбрать тип обращения (по умолчанию будет выбрано "Заявление").
- Указать название государственного органа, к которому направляется обращение.
- Описать суть обращения.
- При необходимости указать на карте местоположение.
- Прикрепить файлы, если это необходимо (файлы объёмом более 80 МБ или аудио/видеофайлы не принимаются).
- Указать адрес фактического проживания.
- Подписать обращение с помощью ЭЦП или Digital ID и отправить.
- После отправки заявителю будет присвоен уникальный номер обращения для отслеживания.
№5. Как посмотреть ответ на обращение и узнать, кто его исполнитель
Чтобы ознакомиться с ответом на обращение, необходимо:
- Перейти в личный кабинет на eotinish.kz или приложение eGov и открыть вкладку "Мои обращения".
- Узнать результат можно также в ЦОНе или в госоргане, указав ИИН или номер обращения.
Чтобы узнать, кто является исполнителем по вашему обращению, нужно в разделе "Мои обращения" проверить историю статусов. Когда статус меняется на "Назначен исполнитель", будут указаны ФИО, должность и контактный номер исполнителя. Данные исполнителя можно также узнать, позвонив в канцелярию госоргана, где находится обращение.
№6. Можно ли изменить обращение и как его отозвать
Внесение изменений в уже подписанное обращение невозможно. Если нужно добавить информацию, заявитель может подать новое обращение, указав в нём, что необходимо дополнить в предыдущем, а также номер того обращения. Новое обращение будет прикреплено как дубликат к первому и не будет рассматриваться отдельно.
До принятия решения по обращению заявитель может отозвать его и подать новое с дополнительными данными.
Если исполнитель сочтёт, что обращение требует дополнений, он может вернуть его на доработку. В этом случае на странице обращения появится кнопка для внесения изменений (описания и файлов), а заявитель получит SMS-уведомление.
Чтобы самостоятельно отозвать обращение, нужно:
- Авторизоваться на eotinish.kz.
- Перейти на страницу "Мои обращения" и выбрать обращение, которое нужно отозвать (кроме тех, которые имеют статус "Исполнено").
- Нажать кнопку "Отозвать обращение".
- Указать причину отзыва в поле "Комментарий" (минимум 50 символов).
- Подписать отзыв с помощью ЭЦП или Digital ID.
- Госорган рассмотрит заявление на отзыв, кроме случаев, когда обращение в статусе "Зарегистрировано". В этом случае оно будет отозвано сразу, без рассмотрения. Если отзыв принят, статус изменится на "Отозвано", если отклонён – вернётся к предыдущему статусу.
Удалить поданное обращение самостоятельно невозможно. Эта функция доступна только сотрудникам уполномоченных органов (КПСиСУ ГП РК) по ходатайству руководителей административных органов РК с подтверждающими документами. В случае же удаления обращения заявитель получит SMS-уведомление, а обращение в личном кабинете получит статус "Обращение удалено". До принятия решения заявитель может отозвать своё обращение.
Автор Айгерим Дуйсембай
Источник informburo.kz