Казахстанцы чаще всего жалуются на обслуживание банковских займов, качество медуслуг и качество услуг КСК, сообщил министр национальной экономики РК Тимур Сулейменов. «По итогам 2016 года государственными органами рассмотрено свыше 23 тыс. обращений потребителей. Из них на Нацбанк РК приходится 56% обращений, уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей – 23%, министерство здравоохранения и социальной защиты – 11%, министерства энергетики и финансов – по 3% от всех обращений», — сказал Т.Сулейменов в ходе заседания правительства во вторник.
При этом глава ведомства назвал самые распространенные причины для жалоб.
«С учетом предмета жалоб, рассмотренных госорганами, следует выделить сферу финансовых услуг, где наибольшее число обращений касаются вопросов рефинансирования задолженности и обслуживания банковских займов. В здравоохранении объектом жалоб являются качество и своевременность оказания медицинских услуг», — пояснил он.
В сфере ЖКХ больше всего жалуются на повышение цен и тарифов на услуги естественных монополий и общественно-значимых рынков, а также качество услуг КСК и управляющих компаний.
«В розничной торговле – невыдача контрольно-кассовых чеков, обвешивание, обсчет потребителей, отсутствие сертификатов качества», — отметил министр.
Т.Сулейменов добавил, что для совершенствования системы защиты прав потребителей в прошлом году внесен ряд изменений и дополнений в законодательство о защите прав потребителей.
«В частности, для усиления правовых гарантий казахстанских потребителей определены условия договоров, нарушающих права потребителей. В их числе удержание более 30% стоимости услуги или товара в случае отказа от них потребителя, увеличение в одностороннем порядке стоимости услуг или товара. Установлены новые требования к оформлению, содержанию текста договора с потребителем, такие как удобный для чтения шрифт, четко сформулированные положения», — указал глава ведомства.
По его словам, в то же время введены дополнительные требования к продаже, возврату и замене товаров, такие как предоставление информации о продавце, устранение недостатков товара по требованию потребителя.
«В связи с участившимися жалобами потребителей услуг в сфере ЖКХ введен запрет на отключение подачи электричества при задолженности за тепловую энергию, и наоборот, в случаях одновременного оказания обоих видов услуг. В целях исключения фактов введения в заблуждение введен запрет на использование в рекламе строящихся жилых домов классификации, не предусмотренной строительными нормами, таких как «бизнес», «элит», «эконом-класс», а также запрет на рекламу биологически активных добавок (БАДов), вводящей в заблуждение потребителей относительно лечебных свойств БАДов», — напомнил он.
В заключение министр дополнил, что была усилена компетенция уполномоченного органа в части координации деятельности государственных органов по защите прав потребителей, в том числе при проведении мониторинга и анализа сферы защиты прав потребителей, подготовке соответствующего отчета главе государства.
Источник: КазТАГ