Зачем банки создают экономику лояльности?
В конце прошлого года международная исследовательская компания 4Service Group проанализировала два ключевых показателя для банковского сектора: коэффициент лояльности клиентов и индекс удовлетворенности потребителей среди 13 банков Казахстана.