Председатель правления Евразийского банка Валентин Морозов рассказал, как финансовый институт работает в условиях пандемии и как помогает бизнесу
Валентин Валентинович, 2019 год с 2020, конечно, не сравнить, но и он был непростым. Расскажите, пожалуйста, с какими результатами банк его завершил?
- Кто полностью доволен результатами, тот ставит себе слишком низкие цели. В целом результаты хорошие, мы завершили год с рекордными показателями. Операционный доход банка вырос на 25%, до 91,6 млрд тенге. Количество клиентов, сделавших свой выбор в пользу нашего банка, выросло на 20% и приблизилось к 4 млн человек. Мы вошли в сложный для всего рынка 2020 год с впечатляющим запасом ликвидности: доля высоколиквидных активов составила 31% и поддерживается выше этого уровня по сей день. Агентство Moody’s присвоило банку рейтинг B2.
Сегодня Евразийский банк продолжает быть лидером во многих сегментах, как в рознице, так и в корпоративном секторе, успешно справляясь с вызовами нового времени. Портфель банка в хорошем состоянии и в 2019 году вырос на 30%, до 644,788 млрд тенге. Собственный капитал - на 6,012 млрд тенге, до 98,838 млрд тенге.
В банке работает сильная сплоченная команда, способная противостоять даже очень сложным вызовам. Показатель NPS — то, что о нас думают наш клиенты, - улучшился. Мы запустили программу технического перевооружения. Поэтому в целом двигаемся хорошо. Но всегда можно лучше. И постоянное совершенствование работы банка – одна из главных наших задач.
А что могло быть лучше?
- Стабильность работы мобильного банка, например. Радикальная цифровизация - это ключевой фактор сейчас, и не только для нас — мне кажется, всем над этим надо работать, потому что для многих клиентов дистанционные каналы становятся основными в работе с банком.
Да, к двум таким большим, жирным «черным лебедям» - нефти и коронавирусу — никто не был готов. Но мы продолжаем кредитовать наших заемщиков, все хорошие заявки в корпоративном кредитовании с огромной благодарностью к клиентам за их доверие одобряем. Розничный бизнес тоже начинает набирать обороты по мере того, как люди выходят на работу, и экономика оживает.
Сегодня редкий бизнес не претерпел изменений из-за пандемии. На какие шаги навстречу клиентам пошел банк?
- Мы полностью исполнили все обязательства по поддержке населения и малого бизнеса в рамках поручений президента. Отсрочки по платежам предоставлялись без взимания каких-либо комиссий, все начисленные штрафы и пени, если клиент вышел на просрочку, отменялись. В целом хочу сказать, что отработали мы неплохо – предоставили более 174 тысяч отсрочек, несмотря на то что значительная, а в какие-то моменты – подавляющая часть сотрудников банка была переведена на удаленную работу. Это совпало со шквалом обращений клиентов по рассрочке. В какой-то момент почти все сотрудники банка занимались этим вопросом. В один из дней апреля поступило 15 тысяч заявок. На таком пике пришлось непросто, но пошло нам на пользу: мы вплотную приблизились к необходимости автоматизации и роботизации многих процессов в банке.
В это же время мы запустили для бизнеса удаленное подключение к системе дистанционного банковского обслуживания Client’s Bank и бесплатное открытие текущего счета. Сам я почти три месяца управлял банком по Skype и не видел вживую никого, иногда только помощницу, которая заносила документы, которые нужно подписывать вручную. И до сих пор мы стараемся по возможности работать удаленно. Думаю, этот опыт не будет потерян, и гибридная форма работы — частично в офисе, частично дома - с нами так или иначе сохранится.
Как сильно пандемия изменила спрос на ваши основные продукты?
- Люди два месяца сидели дома, а часть наших корпоративных клиентов простаивала, это привело к значительному снижению банковской активности, в какой-то момент бизнеса не было вообще. Банк сам по себе ничто - это наши клиенты, потребности которых мы обеспечиваем либо вкладами, либо кредитами. Сейчас мы видим восстановление, и очень этому рады. Надеемся, что вскорости мы справимся с эпидемией и все начнет возвращаться на круги своя.
Делая выводы по работе во время пандемии, можете ли вы сказать, что в вашей работе что-то навсегда останется в прошлом?
- Думаю, уйдет привычка большой группой собираться в переговорке и что-то обсуждать, это гораздо удобней делать по Skype. Объятия с дорогими клиентами и сотрудниками, думаю, тоже уйдут — надеюсь, не навсегда. Несмотря на все дистанционные методы, личного общения, конечно, ничего не заменит. Этого не хватает, и это нельзя потерять.
В обществе есть нарекания: казахстанские банки не ведут активной борьбы за каждого клиента, не предлагают им максимально удобные и выгодные условия.
- Как я сказал, количество клиентов, которые сделали выбор в пользу нашего банка, выросло. Мы прилагаем титанические усилия, чтобы их количество выросло еще больше. За каждого мы боремся. И у меня очень талантливые коллеги-конкуренты, которые не дают расслабляться ни на секунду, за что им большое спасибо - это делает всех нас сильнее.
Процентные ставки — это функция макроэкономики. Получатели кредитов недовольны ставками, зато вкладчики довольны. Выдать деньги — дело нехитрое, задача в том, чтобы кредиты вовремя погашались.
Как вы считаете, с какими результатами банк может завершить 2020 год? Когда вы сможете вернуться к докризисным показателям?
- Покажите мне бизнес, который закончит нынешний год с показателями лучше, чем в прошлом году — я лично инвестирую в это чудо. К сожалению, этот год почти все закончат хуже, чем предыдущий. Но мы всегда находимся в поиске новых точек роста и реорганизуемся, чтобы соответствовать потребностям клиентов, которые, кстати, меняются тоже. Банку 25 лет, и это - не первый сложный период, в который ему пришлось работать. Ничто не ново под луной: да, непросто, да, боремся, да, есть неопределенность. Сейчас мы действуем как в одной мудрой поговорке: «переходим реку, тщательно ощупывая ногами камни под водой».
В последнее время вокруг Евразийского банка распространяются разные слухи о его возможной продаже.
- Знаете, какую фразу я одной из первых выучил по-казахски? Ит үреді, керуен көшеді — собака лает, караван идет. Любой бизнесмен готов продать свой бизнес за очень хорошие деньги, и я полагаю, акционеры Евразийского в этом плане не уникальны. Банки покупаются и продаются во всем мире - ничего странного в этом нет. Но когда слухи усиленно распространяются через странные телеграм-каналы с абсурдными заявлениями, мы воспринимаем это как попытку дестабилизации работы банка. Могу сказать одно: у инициаторов этих слухов ничего не получится, работаем как работали. А так – никакой продажи банка не планируется: у нас хорошая стратегия развития, в которую акционеры верят и которая приносит свои плоды.
А еще недавно банк предупредил клиентов о мошеннической атаке...
- Мы не можем спокойно относиться к тому, что у наших клиентов, а также клиентов других банков Казахстана жулики воруют деньги. Во всем мире это уже целая индустрия - для обмана клиентов банков используется социальная инженерия. Бороться с этим можно, только повышая финансовую грамотность клиентов. И решить эту проблему мы можем только все вместе.
Вы ровно год возглавляете Евразийский банк. Как изменилось ваше представление о казахстанском банковском рынке и уровне конкуренции?
- Я впечатлен уровнем конкуренции на рынке — она выше, чем на российском рынке. Там есть несколько гиперсильных игроков, остальным очень сложно. Здесь же рынок более открытый для конкуренции, пространства хватает всем - это было для меня было хорошим сюрпризом.
А вот права залоговых кредиторов здесь не такие прочные, как хотелось бы. С момента, когда клиент перестает платить, это становится больше проблемой для банка, чем для клиента. И, к сожалению, некоторые этим пользуются. Я знаю, что этот вопрос поднимался неоднократно на уровне национального законодательства.
Какие тренды, на ваш взгляд, будут определять развитие банковского рынка в ближайшие годы?
- Уберизация. У банкиров сейчас ключевой вопрос - будут ли люди в будущем, через 5-10 лет, делать выбор в пользу покупки физических активов (машин, квартир, телефонов) или будут брать их в аренду. А зачем клиенту машина, которая 80% времени стоит во дворе, требует обслуживания и страхования?
Я думаю, совместное потребление — неизбежная тенденция. Это значит, что автокредитование, ипотека будут расти медленнее, чем раньше. Изменение в поведении наших клиентов неизбежно приведет к изменению структуры наших портфелей. Мы же - производная от наших клиентов. Как люди выбирают жить, где бизнес ищет возможности - туда банки и идут. Сами то по себе мы никому не нужны, мы только обеспечиваем людям возможность воплотить их планы и мечты.
Автор Виктор Бурдин
Источник forbes.kz