Рассказываем пошагово, куда обращаться и как добиться выдачи бесплатных препаратов, которые положены в рамках обязательного социального медицинского страхования.
Фото Freepik.com
В Казахстане бесплатные лекарства предоставляют пациентам с хроническими и социально значимыми заболеваниями, состоящим на диспансерном учёте, а также детям, беременным, пенсионерам в рамках ОСМС и ГОБМП. Но на практике эти категории казахстанцев нередко сталкиваются с ситуацией, когда бесплатные лекарства числятся в наличии, но фактически получить их оказывается непросто: в поликлиниках сообщают об отсутствии препаратов, выдают не все или просят подождать неопределённое время. О таких случаях сообщали и читатели Informburo.kz.
При этом официальные данные показывают, что препараты отгружаются в регионы в больших объёмах, однако у пациентов всё равно возникают трудности с получением нужных лекарств.
Куда обращаться, если препарат не выдают вовремя.
№1. Уточните, действительно ли лекарства нет
Первое, что нужно сделать, – не ограничиваться ответом "нет в наличии".
Обратитесь к лечащему врачу или администрации поликлиники. Именно медорганизация отвечает за выдачу бесплатных лекарств по рецептам и организацию этого процесса. По официальным данным, препараты часто есть на складах или в других поликлиниках, а задержки могут быть связаны:
- с работой отдельной медорганизации;
- с задержкой выдачи;
- с техническими сбоями информационной системы.
Например, в начале 2026 года часть случаев была связана со сбоем в информационной системе (ИСЛО), а не с реальным отсутствием препаратов. При этом часть лекарств может числиться в остатках.
Что важно уточнить:
- есть ли препарат в системе;
- когда ожидается поступление;
- по какой причине его не выдают.
При необходимости попросите разъяснения – устно или с фиксацией.
№2. Требуйте направление в другую поликлинику
Если препарата действительно нет в вашей поликлинике, это не означает, что вы должны ждать.
По правилам Минздрава:
- рецепт на бесплатные лекарства действует в пределах региона;
- вас обязаны направить туда, где препарат есть.
Не соглашайтесь на ответ "нет в наличии". Уточните прямо: куда вас направляют и где препарат есть сейчас. Обеспечить вас лекарством – обязанность медорганизации, а не ваша задача искать его самостоятельно.
№3. Проверьте, выписан ли рецепт правильно
Частая причина – не отсутствие лекарства, а проблема с рецептом.
Важно:
- рецепт должен быть оформлен в системе;
- он должен быть активен;
- препарат должен входить в перечень бесплатного обеспечения (ГОБМП/ОСМС).
Если рецепта нет или он "не проходит":
- требуйте повторную выписку;
- уточняйте, внесён ли он в систему.
№4. Фиксируйте проблему
Если лекарства не дают или "гоняют по кругу", это уже повод для жалобы.
Куда обращаться:
- управление здравоохранения региона;
- call-центр 1414;
- через eGov или письменное обращение;
- сайт msqory.kz;
- приложение Qoldau 24/7;
- @SaqtandyryBot в Telegram.
Укажите:
- диагноз;
- название препарата;
- поликлинику;
- даты отказа.
№5. Обратитесь в "СК-Фармацию"
Если на уровне поликлиники вопрос не решается, можно обратиться напрямую в "СК-Фармацию".
Самый удобный способ – позвонить в контакт-центр по номеру 1439. Или написать в официальные соцсети:
- Instagram:
https://www.instagram.com/sk_pharmacy
- Facebook:
https://www.facebook.com/skpharmacy.kz
Также можно
оставить обращение через блог председателя правления на сайте.
Дальше специалисты выясняют причину задержки и подключаются региональные представители. Ситуация разбирается по каждому пациенту отдельно.
Важно: такие обращения помогают оперативно выявить, на каком этапе возникла проблема, и ускорить её решение.
№6. Обратитесь в пациентские организации
Если проблему не удаётся решить через поликлинику, можно также обратиться в профильные общественные фонды и пациентские организации. Такие организации собирают обращения пациентов, передают их в профильные чаты и рабочие группы с участием системы здравоохранения, помогают разбирать сложные случаи точечно.
Фактически пациенты не всегда могут напрямую попасть в эти рабочие коммуникации, но их интересы там представляют профильные объединения. Это особенно полезно, если проблема повторяется, носит системный характер, если обращения в поликлинику не дали результата.
Автор Гульмира Кунапия
Источник informburo.kz