Неважно, в какой сфере трудится человек – медицине, образовании, финансовом секторе, у всех есть ограниченная ментальная пропускная способность.
И если человеку надо концентрироваться на чем-то одном, трудно концентрироваться параллельно на ряде других проблем.
Как сообщает издание Quartz, новые исследования демонстрируют, что увеличение зон ответственности на рабочем месте оказывает глубокое воздействие на людей, особенно на плохо обеспеченных. Все пытаются как-то справиться с рабочими, семейными и финансовыми обязанностями, однако перед семьями с низким уровнем дохода всегда стоит необходимость сделать мучительный выбор: должен я оплатить счет за аренду или за отопление, должен я купить лекарства по этому рецепту или еду?
И процесс принятия этих болезненных компромиссов изо дня в день выливается в довольно дискомфортный психологический процесс, который по степени тяжести, как говорят исследователи, приравнивается к такому состоянию, как будто вы не спали целую ночь накануне.
Подобный образ жизни снижает защитные функции психики человека, ухудшает его когнитивные функции. "Дефицит" средств к существованию, как считают исследователи Эльдар Шафир и Сенхил Муллайнатан, меняет способ мировосприятия: "Мы развиваем так называемое туннельное видение проблем, сосредотачиваясь только на настоящей проблеме - той вещи, которой нам не хватает здесь и сейчас. Это что-то вроде режима пожаротушения, который не дает нам возможности заметить остальные проблемы и способы их решения".
И такой эффект может наступить с любым ключевым ресурсом - не только с дефицитными деньгами, но и едой и даже временем. Профессионал, лихорадочно завершающий проект, скорее всего, не сможет питаться сбалансировано и забудет о намеченных встречах. Тот, кто сидит на диете и высчитывает калории очередного съеденного мороженого, не сможет сосредоточиться на работе или сдержать нетерпение во время 27-го чтения Goodnight Moon. Дело не в том, что они этого не хотят - просто у них нет пропускной способности.
Действительно, исследование Шафир и Муллайнатан показывает, что испытуемые работают хуже, когда они на диете или испытывают дефицит ресурсов. Шафир и Муллайнатан протестировали когнитивную функцию фермеров, выращивающих сахарный тростник в Индии, сначала сразу после сбора урожая, когда у них были деньги, затем в следующем году, непосредственно перед сбором урожая, когда они едва сводили концы с концами. Это означало, что "богатые" и "бедные" субъекты были на самом деле одним и тем же человеком, проходившим тест с разницей в несколько месяцев. И действовал этот один человек, как два разных человека, теряя почти 10 очков при прохождении теста на IQ. Они не стали более глупыми или более ленивыми, или каким-то образом несовершенными по характеру или амбициям за месяцы, прошедшие с момента последнего тестирования. Но в состоянии нищеты их мозги были похожи на компьютеры, которые пытались загрузить слишком много файлов одновременно: у них просто было меньше возможностей для анализа.
Но если большинство диет в конечном итоге заканчиваются, большинство рабочих проектов в конечном итоге будут выполнены, то человек, живущий в нищете, испытывает напряжение, связанное с дефицитом средств и ресурсов, каждый день. Для тех, кто постоянно пытается свести концы с концами (а это, по оценке Шафира, около 100 млн американцев), нагрузка на их пропускную способность постоянна.
Возьмем Сиреа Монро, бывшую сотрудницу дома престарелых, которая в настоящее время работает в ночную смену в магазине, чтобы обеспечивать своих детей. Это привлекательная женщина с вьющимися темными волосами, одетая в светло-коричневый свитер, джинсы и розово-белый шарф, который она связала сама.
Что поражает в самом начале: ее жуткое чувство юмора и бесконечная изобретательность в вопросах экономии денег. Она вяжет на заказ (есть даже визитные карточки), еженедельное семейное вырезание купонов (она и один ребенок вырезают их, проверяет даты истечения срока действия и записывают их все в блокноте), у нее энциклопедические знания о свободных местных детских мероприятиях и множество забавных самодельных костюмов на Хэллоуин, которые она сделала для детей из картонных коробок. 36-летняя Монро рассказывает свои истории с юмором, как женщина, которая не хочет, чтобы ее жалели. Но за ее историями - удивительное множество интеллектуальных манипуляций, которые никогда не прекращаются.
Ни одна работа, которую Монро делала, не принесла ей более $10,50 в час. У нее нет времени на то, чтобы взять больничный, она не может уйти в отпуск, если сломается машина или заболеют дети : она не заработает деньги в этот день. Простая поездка в продуктовый магазин требует тщательных подсчетов средств. Даже самый маленький сюрприз - детская одежда для школьного вечера - приравнивается к счету за газ: на него могут уйти все ее деньги. Крупный ремонт автомобилей или экстренная поездка к дантисту могут вылиться в долги, с которыми придется расплачиваться месяцами или годами.
В контексте ментальной пропускной способности тот факт, что Сиреа Монро успешно выполняет работу, которая позволяет кормить и одевать ее детей, оплачивать коммунальные счета, одновременно борясь с кучей сложностей, присущих ее повседневной жизни, довольно впечатляет.
Психически подавляющий характер нищеты может показаться сложным для политиков, но это всего лишь один из вызовов в комплексе уже существующих проблем.
Но там, где некоторые видят причину для отчаяния, Энтони Бэрроуз видит возможность. "Я на самом деле считаю, что это исследование невероятно отрезвляет, потому что оно показывает, что мозг каждого реагирует одинаково в контексте бедности - это влияет на то, как вы думаете, на выбор, который вы делаете, и на результаты, вытекающие из них", - говорит Барроуз, старший аналитик в ideas42, консалтинговой фирмы по вопросам исследования поведенческой экономики в Нью-Йорке.
"Стоит перестать читать лекции о семьях с низким доходом или о том, что люди прикладывают недостаточно усилий или что они бедны, потому что они как-то заслуживают это состояние, а перевести внимание на то, как можно изменить ситуацию", - отметил Барроуз.
Подумайте об этом: во время Второй мировой войны военнослужащие столкнулись с чередой несчастных случаев, когда пилоты, управляющие бомбардировщиками, успешно выполнили сложные миссии, но зачем-то убрали шасси во время посадки, тем самым разбив свои самолеты на взлетно-посадочной полосе. Никто не мог понять почему. Пилоты были лучшими профессионалами в своем деле.
Оказалось, что в кабине рычаг для шасси выглядел так же, как рычаг для закрылков. В активном движении при посадке пилоты просто потянули не тот рычаг, как рассказывает Шафир. Когда военные поменяли рычаги, чтобы их можно было различить прикосновением, аварии прекратились.
Подумай об этом. Военным не нужно было внедриться в сознание пилотов и читать им лекции о личной ответственности или говорить им, чтобы они работали усерднее. Им просто нужно было переделать кокпит.
Это то, что Шафир, Барроуз и другие в этой области хотят делать с программами борьбы с нищетой. "Вместо того, чтобы говорить: "Что не так с этим человеком, почему он беден?", стоит задаться вопросом, какие обстоятельства нужно сформировать вокруг этого человека, чтобы создать почву для успеха".
Хорошо, но как же "перепроектировать кокпит" для борьбы с нищетой? Как отметили исследователи Ричард Талер, Касс Санштейн и Дэн Ариэли, все мы, независимо от нашего уровня образования или уровня дохода, обычно действуют нерационально. Мы едим больше в ресторанах, где тарелки больше. Мы покупаем больше, когда тележки для покупок больше. Мы больше боимся летать, чем водить, учитывая, что этот вид передвижения более опасен. Мы экономим $20 при покупке пальто за $80, но беспечно бросаем $200 на дополнительные услуги при покупке автомобиля стоимостью $20 тыс. Вместо борьбы с этими и другими природными особенностями нашей психики, политика, основанная на исследовании поведенческой экономики, адаптируется к естественному поведению нашего иррационального поведения.
Это то, что делают компании, когда показывают вам свежие фрукты, лежащие на уровне ваших глаз в комнате или автоматически регистрируют новых клиентов. Они могут читать вам лекции о питании или раздавать глянцевые брошюры о важности сбережений, но им лучше использовать некоторые из ваших естественных тенденций - тяготение к удобному выбору (плоду) или предпочтение варианта по умолчанию, который не требует никаких действий, - подталкивать вас в правильном направлении.
Тем не менее политика, основывающая на поведенческих реакциях, имеет еще больший смысл для людей, чья психическая пропускная способность уже перегружена заботами, связанными с нищим образом жизни. Вместо того, чтобы просить таких людей бороться против этих универсальных причуд ума, имеет смысл разрабатывать программы, которые их учитывают, и даже использовать их для продвижения людей к успеху.
Представьте себе на мгновение, что вы являетесь директором средней школы, и я говорю вам, что у меня есть маленькая зеленая таблетка, которая волшебным образом увеличит показатель поступления в колледж среди ваших студентов с низким доходом почти на 30%. Бред, не так ли? Но она существует.
Конечно, это не таблетка. Но в экспериментальном исследовании, когда семьи с низким и средним уровнями дохода с детьми в возрасте от 17 до 30 лет приходили в H & R Block, чтобы выплатить налоги, некоторым членам семьи также была предоставлена возможность попросить кого-либо из тех, кто пришел с ними, заполнить заявку на получение федеральной финансовой помощи для студентов.
Важно отметить, что им просто не сказали или не показали, как это сделать: советник фактически руководил ими при заполнении формы. Это взаимодействие, часто продолжающееся менее 10 минут, приводило к тому, что темпы поступления в колледж среди выпускников средней школы, выросли на впечатляющие 20%, а для выпускников старших классов школы – на поразительные 30%. 30%!
Почему это сработало? Исследования поведенческих реакций показывают, что мы все естественным образом стремимся избегать сложных, незнакомых задач. Исследования также говорят нам о том, что, несмотря на наши лучшие намерения, даже небольшие материально-технические трудности могут помешать нам сделать то, что мы действительно хотим сделать: нам может потребоваться несколько месяцев, чтобы назначить визит к стоматологу только потому, что мы забываем искать номер; мы можем откладывать визит к врачу, чтобы сдать кровь, если клиника находится в нескольких милях от нас.
Общаясь с семьями в том месте, где они уже находились и позволяя заполнить форму человеку, который и так уже был рядом с ними, вот это простое вмешательство позволило преодолеть естественную склонность избегать решение сложных задач, устранять материально-технические препятствия и открывать перспективы для поступления в колледж совершенно новому кругу людей – и всего за 10 минут.
Нас всех пугает и раздражает слишком большой выбор при решении той или иной задачи. Многие студенты, особенно студенты с низким доходом, ошеломлены обилием классов и специальностей, доступных в типичном колледже. Что изучать? С чего начать? К кому обратиться за помощью? Студенты руководствуются тщательно структурированным процессом, чтобы сориентироваться в том, какую специальность выбрать. Каждый студент начинает с обширного, обязательного курса, изучающего разные профессии, и только после завершения этого курса они выбирают свой основной курс. Раз в неделю студенты посещают необходимую консультативную группу. Они также могут общаться со сверстниками и сгруппированы в классах таким образом, чтобы давать взаимную поддержку и иметь возможности для скоординированного обучения.
Кажется, это работает. Почти 50% студентов колледжа Гуттмана, большинство из которых студенты с низким доходом, закончили обучение в течение трех лет, что не имеет аналогов в высших учебных заведениях. В среднем за три года обучение заканчивают только 20% студентов.
В других школах студенты часто бросают учебу, потому что "колледжи значительно расширили свои предложения курсов, не расширяя при этом консультации, чтобы помочь студентам сориентироваться в этих вариантах", говорит Джош Винер, исполнительный директор программы совершенствования колледжа в Институте Аспена в Вашингтоне.
Вот странная особенность: в Германии зарегистрировано лишь около 12 из каждых 100 человек в качестве донора органов. Однако в Австрии - почти все. Почему так? В Австрии вы автоматически являетесь донором органов, только если не откажетесь, а в Германии – выбор за вами.
Исследования поведенческой психологии показывают, что мы, естественно, склонны делать выбор по умолчанию. Этот вывод помогает реализовывать программу в штате Вайоминг, в рамках которой можно обеспечить едой больше детей из нуждающихся семей в выходные.
Каждую пятницу более 80 студентов в Prairie Wind Elementary уезжают домой с рюкзаками, наполненными батончиками, чашками с маком и сыром, чашками с фруктами, равиоли и яблоками. Учитывая, что эти дети нуждаются в бесплатном школьном обеде в течение недели, эти мешки с едой, предоставляемые некоммерческими благотворительными организациями, являются обедом на выходные.
С точки зрения ментальной пропускной способности программа почти идеальна. Работающие родители с низкой заработной платой не должны пытаться выкроить часок во время рабочей недели, чтобы добраться до продовольственного склада, который открыт только по субботам, они не должны публично унижаться, признаваясь в то, что нуждаются в помощи. Даже если семейный автомобиль сломается, еда все равно будет в доме.
И так как каждая нуждающаяся семья автоматически подписывается на программу, она должна отказаться только, если не заинтересована в участии, в программе участвует каждый ребенок, который в ней нуждается.
Источник vestifinance.ru