Ориентир на цифровизацию внутри компании вдохновил крупнейшего игрока на рынке люксовых товаров создать экосистему VLife, которая будет удовлетворять потребности во всех сферах жизни казахстанцев
Об итогах 2019 года и планах компании рассказывает руководство – генеральный директор Айгуль Амиржанова, главный управляющий по коммерции Андрей Копытин и главный управляющий по финансам Алибек Унгарбаев.
2019 год для VILED завершился запуском собственных бутиков (Dolce Gabbana, Loro Piana, Brunello Cucinelli, Tiffany, Chopard и многие другие) в Talan Gallery, первой в Нур-Султане локации, объединившей бутики ведущих мировых модных домов и ставшей центром притяжения для потребителей люксового сегмента. Как себя сейчас чувствует проект?
Айгуль Амиржанова : Мы стремимся, чтобы наши бутики стали неотъемлемой частью в лайфстайл-пространстве для наших посетителей в Talan Gallery.
Удачное расположение Talan Gallery в одной локации с The Ritz-Carlton Astana и бизнес-центром класса A Talan Towers Offices работает на синергию проектов и не только на имидж VILED, но и на инвестиционную привлекательность самого Нур-Султана. Несколько лет назад первый президент говорил о том, насколько для города важен «столичный лоск». Мы со своей стороны ведем активную работу в этом направлении.
Андрей Копытин : По итогам четвертого квартала продажи VILED в Talan Gallery даже превысили наши ожидания. Так, в декабре 2019 года магазины Dolce & Gabbana и Valentino показали 75% выручки от подобных бутиков в Алматы. Это означает, что в столице достаточное количество клиентов, которые хотят следовать современным тенденциям, и мы с оптимизмом оцениваем предстоящие открытия магазинов Gucci и Bottega Veneta в 2020 году.
С какими результатами компания в целом завершила минувший год?
А. К.: С точки зрения спроса первые 9 месяцев 2019 года мы наблюдали слабую динамику роста продаж по сравнению с 2018 годом – всего 5%. Однако четвертый квартал оказался весьма успешным, показав 20%-ный рост в сравнении с 2018 годом. Таким образом, общий годовой рост составил почти 14%.
Современную компанию сложно представить без ориентира на цифровизацию. Как вы осуществляли свой переход на диджитал?
Алибек Унгарбаев : Серьезные шаги в этом направлении мы начали в конце 2017 года. Сейчас бизнес полностью оцифрован – все процессы, все цифры, начиная от данных HR и заканчивая финансовыми показателями, можно получить в несколько тапов в айпаде.
Какие именно продукты вы используете? Что-то разрабатывалось специально или вы пользуетесь готовыми решениями?
А. У.: Обращаясь в различные IT-компании, через полгода мы поняли, что заниматься разработкой лучше инхаус, и пригласили талантливых казахстанских специалистов. Особенно это важно, учитывая специфику нашего клиента, который ждет кастомизированного подхода. Таким образом, мы пришли к использованию машинного обучения.
За много лет работы компанией был накоплен большой массив данных, и сейчас наши data-science-аналитики «обучают машину», чтобы, зная предпочтения покупателей, прогнозировать, что именно приобретать у того или иного бренда, какого размера, цвета и какому клиенту это предложить.
Говоря об уже работающих цифровых сервисах, можно упомянуть наши Telegram-боты SaksPlusBot, ViledPlusBot, которые позволяют любому зарегистрированному клиенту получить исчерпывающую информацию о своих покупках, бонусах и избавляют от необходимости носить с собой физическую карту лояльности.
А. А.: Стремясь быть цифровой компанией, мы давно планировали запустить интернет-продажи, но в силу контрактных обязательств с брендами не могли работать в онлайне. Сейчас же необходимые договоренности с рядом марок уже достигнуты, с другими ведутся согласования, и в конце февраля – начале марта интернет-магазин VILED заработает в полную силу.
Мы уже делали тестовые продажи. Интересно, что 90% заказов пришло из Москвы. И это довольно увлекательная история – отвоевывать часть рынка у офлайн-продавцов в российской столице.
Какие еще новинки в диджитал-сфере вы готовите в этом году?
А. У.: Обсуждая в начале 2019 года запуск онлайн-магазина VILED, мы пришли к идее первого казахстанского суперапп – суперприложения VLife, которое объединило бы в себе различные товары и услуги, покрывающие различные жизненные аспекты пользователя. Мы называем его лайфстайл-гайд, который построен по принципу маркетплейса с множеством поставщиков. Наш основной принцип: мы не хотим ограничивать людей, мы хотим подарить им свободу. То есть в VLife не будет привязки к какому-либо банку или карточке, ретейлеру или торговому центру.
Открывая наше приложение, клиент получает возможность в одном сервисе совершать выгодные покупки, проводить платежи, получать услуги в разных категориях: здоровье, досуг, доставка еды и многих других, которые нужны ему в повседневной жизни.
Важно отметить, что сервис призван не только удовлетворять потребности клиента, но и развивать предпринимателей – наряду с крупным бизнесом на площадке будет широко представлен МСБ.
Для мерчанта VLife предлагает сразу несколько опций, помогающих в ведении бизнеса: выгодные условия партнерства, доступ к большому количеству потребителей по всему Казахстану, а также интуитивно понятную учетную систему и доступ к программе лояльности клиентов, которых, возможно, у предпринимателя не было или они были слабо развиты.
Вы наверняка слышали, что в декабре прошлого года «Тинькофф» заявил о подобном проекте – первом российском суперприложении.
А. А.: Когда год назад мы начали разрабатывать идею своего суперприложения, встал вопрос об маркетинговом исследовании – насколько такой продукт нужен рынку. Исследование было заказано у компании из России в силу сходства клиентских менталитетов. Однако представленный результат нас не удовлетворил: там нам прямо заявили, что это плохая идея: система громоздкая, никто ею пользоваться не будет. Но мы продолжили разработку, кстати, и сейчас продолжаем приглашать талантливых программистов в нашу команду. А в декабре «Тинькофф» заявляет о запуске суперапп, который производит на рынке фурор. То есть идея рабочая! К тому же его принцип работы, визуальная часть и даже интерфейс с иконками очень близки к тому, что мы в свое время показывали москвичам, проводившим исследование…
А. У.: И как тут не поверить в чудесные совпадения?
А. А.: Думаю, мы просто движемся в верном русле и четко понимаем мировые тренды. По планам первое казахстанское суперприложение мы представим в марте-апреле этого года.
Источник forbes.kz