Какие ещё товары могут стать невозвратными. Редакция Informburo.kz разбиралась в действующих и готовящихся законодательных нормах.
Иллюстрация Depositphotos.com
Две недели, в течение которых можно отказаться от покупки, вернуть продавцу его товар и получить назад деньги, называют "периодом охлаждения". То есть можно купить в магазине, к примеру, хорошее, очень качественное пальто без какого-либо брака и дефектов, а потом вернуть его обратно, потому что разонравилось, или оказалось, что к любимой шапочке такой фасон не подходит, или же просто стало жаль потраченных денег.
Такое право покупателям даёт статья 14 закона "О защите прав потребителей", которая так и называется "Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества". Однако "период охлаждения" применим не ко всем товарам, существуют исключения. К тому же рассматриваемые в настоящее время в Сенате поправки в закон "О защите прав потребителей" могут изменить перечень невозвратных товаров.
О том, что нельзя вернуть (или обменять) после покупки сейчас и как ситуация может измениться после принятия поправок в законодательство, – в материале редакции.
№1. Какие товары не подлежат обмену и возврату
По действующему закону "О защите прав потребителей" возврату или обмену не подлежат:
- лекарственные средства и медицинские изделия;
- нательное бельё;
- чулочно-носочные изделия;
- животные и растения;
- метражные товары, то есть провода, кабели, линолеум, тесьма, материал и пр.;
- абонентские устройства сотовой связи.
Об этом говорится в статье 30 закона. Впрочем, в этой же статье есть уточнение, что продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истёкшим сроком годности или если вдруг обнаружились его недостатки (выявление скрытого заводского брака). То есть если в аптеке продали лекарство, срок годности которого истёк, то в этом случае и возврат, и обмен возможны.
В готовящихся поправках к закону медицинские изделия и абонентские устройства сотовой связи (читай – мобильные телефоны) планируется исключить из перечня невозвратных товаров.
№2. Можно ли вернуть авиабилет
Возвратность авиабилетов, согласно действующему законодательству, регулируются тарифной политикой авиакомпаний.
К примеру, Air Astana на этот счёт сообщает, что пассажир, опоздавший на рейс, может вернуть билет, но только в том случае, если это предусмотрено правилами тарифа. Впрочем, уточняется, что после окончания регистрации удерживается сбор за неявку на рейс вне зависимости от того, были аннулированы места или нет. Штрафы и удержания при обмене/возврате авиабилета зависят от тарифа, по которому приобретался билет.
Scat Airlines делает различия между добровольным возвратом билета (когда нет уважительной причины для возврата, таких как болезнь или смерть родственников) и вынужденным возвратом.
При невозможности осуществить перелёт по состоянию здоровья авиакомпания предлагает направить запрос на полный возврат тарифа или сделать бесплатное перебронирование. В случаях добровольного отказа сумма, подлежащая возврату, будет рассчитана в соответствии с правилами тарифа. К слову, у компании всего один невозвратный тариф, по остальным возврат допускается.
№3. Запретят ли невозвратные авиабилеты
Невозвратный билет – это билет в эконом-классе, который был куплен по самому дешёвому тарифу и который пассажир не может вернуть ни при каких обстоятельствах.
Сейчас, по информации в СМИ, авиакомпаниям в Казахстане хотят запретить продавать дешёвые невозвратные билеты. По мнению министра торговли и интеграции Армана Шаккалиева, невозможность возврата денег за билет нарушает права потребителей. В поправках к закону о правах потребителя невозвратность на авиабилеты и туристские путёвки предлагается исключить из законодательных норм.
Отметим, что опции невозвратного тарифа уже не раз становились предметом законодательных изменений. Поправки в закон "О защите прав потребителей" от 7 мая 2016 года отменили невозвратные билеты. Авиакомпании тогда обязали возвращать деньги за неиспользованные билеты даже в том случае, если пассажир сам виноват в том, что не смог полететь. Однако спустя полтора года законопроект по вопросам совершенствования регулирования предпринимательской деятельности внёс изменения и практику невозвратных билетов вернули.
№4. Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия
До 2010 года в законодательстве была прописана норма, запрещающая к возврату ювелирные украшения, но теперь её нет. То есть украшения из золота, платины или серебра с бриллиантами и изумрудами можно вернуть продавцу в течение двух недель, руководствуясь действующим законом о защите прав потребителей.
В НПП РК "Атамекен" поступают обращения от предпринимателей с просьбой изменить законодательство и вернуть ювелирные изделия в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. Основной аргумент – при возврате ювелирного украшения у продавца нет 100% гарантии, что ему возвращают оригинальное, а не поддельное изделие.
"К сожалению, в последние годы мошенники делают всё более совершенные подделки и имитации", – говорится в сообщении на сайте Нацпалаты.
Нацпалата предлагает не только ювелирные украшения, но и часы из драгоценных металлов сделать не подлежащими обмену или возврату. Но на законодательном уровне об этом пока не говорилось.
№5. Можно ли вернуть обувь, если в ней уже ходили по улице
Возврат или обмен ношеной обуви возможен, но только в том случае, если был обнаружен брак (то есть товар оказался ненадлежащего качества). Как правило, в магазинах предлагают обмен и только если необходимого для обмена товара у продавца не окажется, покупатель получит назад уплаченную за него денежную сумму. При обмене (возврате) попросят написать претензию и приложить чек, выданный при покупке, а при себе необходимо иметь удостоверение личности. Отметим, что магазин может предложить и ремонт обуви.
В том случае, если 14 дней, которые законодательно даются на возврат, прошли, магазин вправе отказать в возврате, но обязан произвести ремонт в рамках гарантийного срока. Гарантийный срок на обувь, как правило, составляет 30 дней со дня покупки. Гарантия на обувь, купленную вне сезона (к примеру, если летнюю обувь купили зимой или осенью), начинается с наступлением сезона:
- с 1 ноября по 1 марта – зимний;
- с 1 марта по 1 мая – весенний;
- с 1 мая по 1 сентября – летний;
- с 1 сентября по 15 ноября – осенний.
Обувь надлежащего качества можно вернуть, если она не ношеная, то есть сохранён товарный вид, на месте все комплектующие и обувь упакована в фирменную индивидуальную коробку. Также необходимо приложить чек и при себе иметь удостоверение личности.
Автор Венера Смаилова
Источник informburo.kz