Делимся пошаговыми инструкциями по регистрации на площадке, подбору товаров, оформлению заказов и возврату неподошедших покупок.
Фото:pixabay.com
С маркетплейсами онлайн-шопинг стал доступен жителям даже самых удаленных уголков России. Такие площадки привлекают огромным выбором товаров и удобной доставкой. На примере «Вайлдберриз» рассказываем, что нужно сделать, чтобы начать покупать на маркетплейсе, даем пошаговую инструкцию по выбору товаров, работе с корзиной и оформлению заказа, а также объясняем правила покупок, примерки и возврата товаров,сообщает banki.ru.
Регистрация на Wildberries
Просмотр товаров из каталога доступен всем посетителям «Вайлдберриз», но заказы могут совершать только зарегистрированные пользователи. Для этого потребуется создать личный кабинет и привязать к нему мобильный телефон и банковскую карту.
Это можно сделать буквально за 1–2 минуты одним из следующих способов:
- Регистрация через сайт Wildberries:
1.Справа вверху главной страницы нажмите «Войти».
2. Укажите номер телефона и нажмите «Получить код».
3. Введите 6-значный код из СМС.
4. Заполните данные профиля (обязательно — имя и пол).
5. Укажите данные банковской карты и завершите регистрацию.
- Регистрация в мобильном приложении Wildberries:
1. Войдите в раздел «Профиль» вверху экрана.
2. Нажмите «Регистрация» и укажите номер телефона.
3. Введите код из СМС в специальное поле.
4. Укажите ваше имя, пол, опционально — электронную почту.
5. Дайте согласие на получение уведомлений.
6. Укажите данные банковской карты и завершите регистрацию.
Как сделать заказ на «Вайлдберриз»: пошаговая инструкция
Шаг 1: Поиск и выбор товара
Если вы точно знаете наименование товара или бренда, можете воспользоваться поисковой строкой, которая расположена вверху главного экрана, либо перейдите в каталог (нажмите на значок три полоски и выберите нужный раздел из списка).
Алгоритм выдаст все подходящие варианты. По умолчанию товары всегда ранжируются по популярности, но вы можете настроить сортировку по своему усмотрению: по пользовательскому рейтингу, новизне, стоимости, размеру скидки. Для этого нажмите на значок двойной стрелки и выберите нужный вариант.
Чтобы сузить поиск, воспользуйтесь дополнительными фильтрами: тут можно уточнить бренд, размер, цвет и другие характеристики товара.
Нажмите на товар, чтобы перейти в его карточку. Здесь вы можете:
- изучить подробные характеристики товара, для этого нажмите «О товаре»;
- посмотреть, кто является его продавцом, и перейти в его магазин — для этого нажмите на наименование продавца;
- ознакомиться с условиями покупки: нажмите на цену — так вы узнаете, сколько товар стоит при оплате «WB Кошельком» и другими способами, нажмите «Условия», чтобы посмотреть информацию о доставке, возможности примерки и возврате;
- изучить отзывы — нажмите на значок звездочки;
- задать вопрос продавцу — нажмите «Вопросы»;
- ознакомиться со всеми предложениями данного товара — нажмите «У других продавцов»;
- посмотреть аналоги — нажмите «Похожие» слева внизу на изображении товара.
На маркетплейсе часто можно встретить аналогичные товары у разных продавцов. Рекомендуется сравнить несколько предложений, чтобы выбрать оптимальный вариант. Отметьте все понравившиеся товары сердечком (вы найдете его в правом верхнем углу каждого изображения), чтобы позже их сравнить (в приложении нажмите на значок человечка → «Отложенные», на сайте — «Избранное»). Система позволяет отложить до 1000 различных товаров.
Если нужного товара нет в наличии (закончился размер, цвет и т. п.), в карточке товара нажмите «Добавить в лист ожидания» — это станет сигналом для продавца пополнить склад. В лист ожидания также можно отправить до 1000 товаров. Следите за поступлениями в одноименном разделе профиля. У вновь доступных для заказа товаров активен значок корзины. Нажмите на него, чтобы перейти к покупке.
Чтобы добавить товар в корзину, находясь в каталоге или конкретной карточке, нажмите на фиолетовую кнопку. Находясь в карточке товара, значками «+» и «−» сразу можно отрегулировать необходимое количество позиций.
Если нужный товар выбран и больше ничего заказывать вы не планируете, можно воспользоваться кнопкой «Купить сейчас», так вы сразу перейдете к оформлению, но добавить к заказу что-то еще или изменить количество уже не получится.
Если хотите продолжить покупки, нажмите на стрелочку (так вы вернетесь в тот же раздел каталога) или на три полоски (чтобы задать новые параметры поиска).
Шаг 2: Работа с корзиной
В корзину можно сложить до 255 разных артикулов. При этом количество каждого конкретного товара ограничено только его наличием у продавца. Совсем не обязательно выкупать все и сразу — товары могут находиться в корзине до тех пор, пока не будут из нее удалены или не закончатся на складе. Чтобы перейти в корзину, нажмите на ее значок.
Содержимым корзины можно управлять:
- чтобы увеличить либо уменьшить количество конкретного наименования, используйте кнопки «+» или «−»;
- чтобы удалить ненужные позиции, нажмите на значок урны под изображением товара;
- чтобы отложить товар в избранное или поделиться его артикулом, нажмите на три точки и выберите нужное действие.
Товары, которые закончились у продавца, отображаются внизу списка. Воспользовавшись соответствующими кнопками, их можно удалить, отправить в лист ожидания или выбрать подходящую замену.
Напротив каждого доступного к заказу товара отображается актуальная цена, дата ближайшей возможной доставки, условия отказа и возврата.
Нажмите «Выбрать все», чтобы заказать все, что лежит в корзине, либо отметьте галочками только определенные позиции. На фиолетовой кнопке внизу экрана высветится количество выбранных товаров и сумма заказа. Нажмите на нее, чтобы перейти к оформлению.
Шаг 3: Оформление заказа
На данном этапе вы можете:
- Выбрать способ получения: в пункте выдачи «Вайлдберриз» (ПВЗ) или курьером (выбор осуществляется переключением между соответствующими кнопками).
- Изменить пункт выдачи (нажмите на сохраненный адрес, выберите другой из списка или нажмите «+ Добавить пункт выдачи» и сохраните выбор) или адрес доставки (выберите из списка или нажмите «+ Добавить адрес»).
- Установить повышенный приоритет заказа (он будет обработан быстрее, стоимость услуги — 39 рублей), передвинув ползунок вправо.
- Ознакомиться с датой и условиями доставки. Обратите внимание: доставка курьером при сумме заказа от 1500 рублей осуществляется бесплатно, в иных случаях курьерская доставка обойдется в 149 рублей. Однако при заказе крупногабаритных товаров или у определенных продавцов услуга может быть платной независимо от суммы.
- Выбрать порядок оплаты: списать деньги за заказ сразу, при получении (переключитесь между соответствующими кнопками) либо оплатить покупку частями (передвиньте ползунок вправо и внимательно ознакомьтесь с условиями).
- Указать способ оплаты: «WB Кошельком», привязанной картой или через СБП. Обратите внимание: если на «WB Кошельке» недостаточно средств для оплаты заказа, деньги будут списаны с привязанной банковской карты.
- Купить дополнительную защиту товара (выплата до 30 тысяч рублей, если товар сломается в течение 30 дней с момента покупки) за 149 рублей, передвинув ползунок вправо.
Чтобы завершить оформление, проверьте все условия, ознакомьтесь с итоговой стоимостью заказа и нажмите «Заказать».
Шаг 4: Отслеживание доставки и получение заказа
В блоке «Заказы» вы можете отслеживать все этапы от сборки до поступления товаров в ПВЗ. За покупками можно приходить, когда появится зеленая надпись «Готов к выдаче».
Чтобы получить заказ, нажмите на значок QR-кода или назовите сотруднику номер телефона и 6-значный код. Заказ не обязательно забирать лично. Чтобы другой человек мог получить его за вас, нажмите «Поделиться кодом» и отправьте ему изображение через один из мессенджеров. Обратите внимание: код обновляется каждые 24 часа.
В блоке «Заказы» также можно:
- задать вопрос;
- вызвать курьера;
- полностью или частично оплатить заказ самостоятельно (нажмите «К оплате» → выберите товары и способ оплаты → «Оплатить»).
Правила покупки на Wildberries
- Заказ хранится в ПВЗ «Вайлдберриз» определенный срок, указанный в личном кабинете (обычно — 14 дней, но может быть и иной срок в зависимости от технических возможностей конкретного ПВЗ). После истечения срока хранения невостребованный товар отправляется обратно на склад, а с покупателя удерживается 200 рублей за обратную доставку каждой единицы товара.
- Все поступившие в ПВЗ товары выдаются единовременно, независимо от даты заказа и срока его хранения.
- Состав заказа нужно внимательно рассмотреть под камерами ПВЗ или в присутствии курьера: вскрыть транспортировочную упаковку, проверить целостность товара, убедиться, что его характеристики соответствуют заявленным в карточке. Если какая-либо проблема будет выявлена в примерочной или уже дома, вернуть такой товар можно будет только с согласия продавца через заявку.
- Вскрывать заводскую упаковку невозвратных товаров (к ним относятся продукты питания, косметика, средства гигиены, электроника и другие технически сложные устройства и некоторые другие) разрешается только после оплаты. В случае обнаружения брака возврат осуществляется исключительно по согласованию с продавцом через заявку.
- Одежду и обувь можно примерить перед покупкой. При курьерской доставке на это предоставляется 10 минут, время на примерку в ПВЗ не ограничено.
- Неподошедшие вещи можно вернуть сразу после осмотра/примерки либо позже, в течение 14 дней с момента покупки. Во втором случае потребуется оформить заявку на возврат и принести товары в любой ПВЗ или передать их курьеру (не более десяти единиц). Обратите внимание: при отказе от товара стоимость платной доставки не возвращается, а в некоторых случаях обратная доставка на склад тоже может быть платной. Точные условия доставки и возврата конкретного товара отображаются в корзине.
Частые вопросы о заказах на WB
Что делать, если у меня изменился номер телефона?
Привязать другой номер телефона к личному кабинету на Wb невозможно. Это ограничение действует в целях безопасности пользователей. Необходимо удалить старый личный кабинет (для этого напишите на
Как вернуть товар на «Вайлдберриз»?
Заявка на возврат товара по браку или по иной причине оформляется через личный кабинет: нажмите на изображение человечка → прокрутите вниз до «Возврат товара» → «Вернуть товар» → выберите товар из списка и следуйте подсказкам. Продавец может рассматривать обращение до пяти дней. После одобрения заявки товар нужно вернуть в течение 14 дней.
Куда и когда придут деньги за возврат?
Средства возвращаются на то платежное средство, с которого была произведена оплата, в срок до десяти рабочих дней. Однако на практике обычно происходит быстрее: на карты — в течение трех — пяти рабочих дней, а на «WB Кошелек» деньги могут поступить уже в день обращения.
Как заказывать на Wildberries: главное
- Совершать покупки на Wildberries могут только зарегистрированные пользователи.
- Процесс регистрации не займет много времени: потребуется только телефон и банковская карта, которые нужно привязать к профилю пользователя.
- Умный поиск, фильтрация, возможность отложить товар или добавить его в лист ожидания, управление корзиной, выбор условий доставки и оплаты — все это позволяет легко и просто совершать покупки на «Вайлдберриз».
- Большинство товаров можно проверить и примерить до покупки, а если что-то по каким-то причинам не подошло — без проблем вернуть в течение двух недель с момента получения.
Автор Светлана Горбачева
Источник banki.ru