Среда, 02 декабря 2020

Нужны ли Казахстану вообще коллекторы?

Кредитная бездна: мировой долг достиг рекордных $255 трлн — РТ на русском

Понятие «коллектор» в Казахстане получило широкую огласку в последние годы. В переводе с английского оно означает «собирающий», в нашем случае — «собирающий долги». Банки и прочие финансовые организации обращаются к ним за помощью, когда регулярные звонки, сообщения и письма по почте не оказывают никакого влияния на должника. Вокруг этой профессии существует множество мифов, ходят страшные истории о беспределе таких «сборщиков», однако в последние годы эта сфера становится все более цивилизованной.

Поговорим о том, какие бывают коллекторы, насколько далеко они могут зайти в своей деятельности. 

Разобраться во всем нам поможет независимый эксперт по банковским вопросам Нуржан Биякаев.

Коллекторы в Казахстане — кто это?

Коллектор – это человек, который в рамках закона занимается взысканием долгов или проводит переговоры между банком и должником с целью погашения кредитов и прочих задолженностей.

Понятия «коллекторство» в Казахстане закрепили законодательно 6 мая 2017 года. Коллекторские агентства всегда работают в форме товарищества. Обязательно, по закону о коллекторской деятельности, в названии ТОО должно указываться «коллекторское агентство». Тогда будет четкое понимание того, что оно зарегистрировано в органах юстиции и в Агентстве РК по развитию и регулированию финрынка (далее «Агентство»).

Могут ли банки и МФО отказать в кредитной отсрочке?

«В Казахстане было очень много ТОО, которые не регистрировались как коллекторские агентства. Их было около тысячи. Они работали по Казахстану до вступления в силу изменений в законе о коллекторской деятельности, до 1 июля 2020 года, пока их не обязали пройти перерегистрацию в Нацбанке. Те кто прошел, сейчас имеют официальные права и полномочия работать. Кто не прошел, отсеялись», — сообщил Биякаев.

Сейчас в Казахстане работают официально 193 коллекторских агентства.

Основные права коллектора прописаны в статье 14 Закона «О коллекторской деятельности».

Должник попадает к коллектору, когда финансовые организации (банки, МКО/МФО) заключают с коллекторскими агентствами договор об оказании услуг кредитору по досудебному взысканию и урегулированию задолженности.

Когда коллекторы начинают свою работу, они могут:

1. использовать информацию, связанную с задолженностью, только в рамках переданного от банка кредитного досье;

2. проводить телефонные переговоры – не более трех раз в будние дни с 08:00 до 21:00;

3. проводить личные встречи – не более трех раз в будни с 08:00 до 21:00;

4. писать письма по почте;

5. отправлять текстовые, голосовые и иные сообщения по сотовой связи;

6. отправлять сообщения через мессенджеры в Интернете.

«Коллекторы могут прибегать к методам давления, переходят культурные рамки, показывают свою бестактность, пренебрегают этическими нормами. Поэтому заемщики могут проводить аудио- и видеозапись, и на базе таких случаев писать жалобу в Агентство, которое применит меры дисциплинарного взыскания в отношении коллекторской компании», — заметил эксперт.

Однако Нуржан Биякаев подчеркнул, что на грубость нельзя отвечать грубостью, потому что коллекторы тоже могут вести аудио- и видеосъемку. Если поступит от вас жалоба в Агентство, они будут готовы объяснить и доказать, что вы тоже превысили нормы: перешли на нецензурную брань, сорвались, показали эмоции.

Коллекторская компания не имеет права взыскивать задолженность по залоговому кредиту, если в залоге жилье, тем более, если оно единственное. Это грубейшее нарушение со стороны коллектора.

Если коллекторы распространяют информацию по коллегам, родственникам и угрожают — они нарушают нормативные права.

«Есть нормы в Законе «О коллекторской деятельности», где не допускается распространение закрытой банковской информации. Заключение договора займа между заемщиком и банком – это и есть банковская тайна. Поэтому такую информацию коллекторы не имеют право распространять везде: в соцсетях, путем SMS-оповещения. Очень часто коллекторы действуют через родственников или работодателя: рассказывают им о задолженности, запугивают, ссылаются на нормы уголовного права, мол, если должник не найдется, то мы его «закроем» на 15 суток — это все незаконные методы работы», — подчеркнул Биякаев.

Деятельность коллекторских компаний изменят

Чтобы казахстанцы не сталкивались с незаконными методами действий коллекторских компаний, Агентство РК по регулированию и развитию финрынка предлагает внести поправки.

В частности, финрегулятор предлагает следующие меры:

  • ввести запрет на взаимодействие с должником с телефонных номеров, не зарегистрированных за коллекторским агентством;
  • ввести обязательную аудио- и видеофиксацию всех случаев взаимодействия с должником;
  • ограничить взаимодействие коллектора с третьими лицами; допустить это только в целях установления местонахождения или контакта должника, то есть коллектор может позвонить родственникам или коллегам должника, только чтобы спросить его контакты и узнать, где он живет.
  • ограничить взаимодействие с работодателем должника; сотрудниками организации, в которой работает должник, только путем направления письменных почтовых уведомлений и (или) уведомлений на электронную почту.

В свою очередь, независимый эксперт по банковским вопросам заметил, что раньше банки обходились и без коллекторских организаций. При них существовали департаменты, которые решали вопросы с проблемными займами в досудебном порядке.

«Этот механизм работал довольно неплохо. Заемщик знал, с кем общается, приходил в кабинет к сотруднику департамента. Вместе они пытались решить проблему. Позже появились тысячи коллекторских компаний, работали и мошенники. Вот это посредничество («между банком и коллекторами» — прим. ред.) не всегда приводило к хорошему, а иногда и становилось причиной еще больших проблем.

Проблемных заемщиков и так много, с каждым годом все больше. Я поддерживаю нововведения в Закон «О коллекторской деятельности» и был только за то, чтобы микрофинансовые организации прошли перерегистрацию. Пусть их количество сократилось, но зато остались только самые достойные, теперь они работают уже более-менее корректно», — сказал Нуржан Биякаев.

Наряду с этим, эксперт призвал казахстанцев не расслабляться и быть всегда начеку. Необходимо проверять коллектора, спрашивать номер лицензии и доверять только официальной информации — за подписью и печатью руководителя коллекторской компании.

«Аннулировать коллекторскую деятельность… Маловероятно. Но нужно, чтобы их деятельность всегда была под контролем. Полный контроль за деятельностью может наладить и держать в рамках только Агентство», — подчеркнул Биякаев.

По данным Агентства, только в 2019 году были рассмотрены 353 обращения с жалобами на действия коллекторских организаций, а за восемь месяцев 2020 года — 158 жалоб аналогичного характера.

Сейчас в Казахстане деятельность коллекторов урегулирована законом. Такие компании не могут причинить никакого вреда жизни или здоровью заемщика, но полностью от проблемы Казахстан не избавился. В стране все еще действуют полулегальные конторы по взысканию долгов.

Чтобы обезопаситься, не стоит брать кредит в сомнительных местах: оформляйте займы и прочие ссуды только в лицензированных банках.

При общении с коллекторами соблюдайте предложенные правила, только так вы обезопасите себя и избежите трат сил, времени и нервов.

В России ситуация с коллекторской деятельностью примерно такая же. С января 2017 года там действует Закон о коллекторской деятельности. Он заметно повлиял на методы работы коллекторов и их манеры: появились четкие основания и критерии для того, чтобы жаловаться на их действия, а государственные службы наладили работу по привлечению недобросовестных специалистов к ответственности.

Деятельность любых компаний или людей по взысканию долга, за исключением кредитных организаций и включенных в реестр коллекторов, является незаконной. Причем, теперь сам кредитор не может самостоятельно взаимодействовать с должником, то есть лично встречаться, разговаривать по телефону, отправлять текстовые и голосовые сообщения, а также общаться по почте. Нарушителю грозит административный штраф: частному лицу — от 50 тыс. до 500 тыс. рублей; должностному лицу — от 100 тыс. до 1 млн рублей или дисквалификация на срок от шести месяцев до года; организациям — от 200 тыс. до 2 млн рублей.

Автор Айша Кутубаева

Источник  liter.kz