Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report представляет результаты пятой волны исследования эффективности мобильных банковских приложений для физических лиц Mobile Banking Rank 2016. В исследовании анализируются приложения для смартфонов и планшетов на базе iOS, Android и Windows Phone. Под эффективностью мобильного банка понимается степень удовлетворения потребностей пользователей.
Исследование проводилось в период с марта по апрель 2016 года и охватывает все основные задачи клиента, имеющего дебетовую карту и/или текущий счет: получение информации, платежные операции и переводы, заказ новых продуктов, настройки карты и мобильного банка.
Исследование фиксирует два основных параметра эффективности: функциональность — возможности управления собственными финансами клиента и удобство пользования — простота и понятность совершения операций в мобильном банке.
В России мобильными банками пользуются 18 млн человек в возрасте от 18 до 64 лет. 89% пользователей мобильного банка пользуются и интернет-банком тоже, причем 17% из них пользуются мобильным банком чаще, чем интернет-банком.
Самый эффективный мобильный банк для смартфонов на Android и iOS
1 место — Тинькофф Банк:
- авторизация по отпечатку пальца (в том числе, для Android);
- онлайн-чат с консультантами банка;
- технология бесконтактных платежей смартфоном (только для Android);
- автоплатежи и платежи по расписанию;
- удаленный заказ продуктов банка;
- возможность привязать к аккаунту в приложении карту любого банка и пополнять карту Тинькофф с карты другого банка;
- история операций и выписка объединены в единую ленту событий
- В приложении Сбербанка появилась форма перевода с карты на карту и онлайн-регистрация по номеру карты.
- Тинькофф потерял лидирующие позиции из-за сокращения функционала (нет фильтров в истории операций, формы оплаты штрафов ГИБДД, возможности проложить маршрут до банкомата и т.д).
- В целом большинство исследованных мобильных банков для смартфонов на базе Windows Phone имеют более «урезанный» функционал по сравнению с iPhone и Android.
- Альфа-Банк стал лучшим приложением для iPad за счет расширения функционала выписки по карте и экспорта данных, реализации автоматического определения провайдера по номеру телефона, а также за счет увеличения суммы переводов за разовую операцию.
- Банки Авангард и Уралсиб потеряли лидирующие позиции, так как в их приложениях существенных изменений за год не произошло.
- Самый эффективный мобильный банк для планшетов на Android
1 место — Райффайзенбанк
