Самые многолюдные отделы банков и компаний мобильной связи пустеют: работу кол-центров теперь всё чаще выполняют голосовые роботы. Клиенты распознают «машину» менее чем в 1% случаев

Хайп чатботов пришелся на 2016 год, когда они были буквально везде, но с тех пор стало понятно, что многие ожидания от них не оправдались, считают аналитики CB Insights. Однако они выделяют пять отраслей, в которых чатботы оказались действительно полезны, и финтех – первая из них.